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고객 만족 사례 모음목 차1. IBM의 고객만족경영 사례+고객들에게 직접 방문2. 도쿄 디즈니랜드 고객 만족 사례+Walking Through로 하루를 시작+고객본위 경영의 키워드는 SCSE+스피릿 오브 도쿄 디즈니랜드 제도와 파이브 스타 카드 제도3. 웅진 코웨이의 고객 만족 경영 사례+전기료가 안드는 가
8페이지 | 1,000원 | 2006.01.26
Prologue본론1. 고객이란 누구인가?2. 소비자의 심리변화3. 소비자 행동 분석4. 고객 지향적 사고란?5. 고객 지향적 사고의 중요성6. KCSI7. ‘풀무원’의 사례결론고객 지향적 사고에 있어서 중요성과 주의할 점EpiloguePrologue고객의 가치창조 또는 고객만족경영 등의 이야기는 모두 고객 지향
22페이지 | 2,000원 | 2005.12.02
CS(고객만족) 개념,중요성, CS(고객만족) 경영(CSM), CS(고객만족) 결과변수, CS(고객만족) 경제,고객충성, CS(고객만족) 사례
CS(고객만족)의 개념, CS(고객만족)의 중요성, CS(고객만족)의 경영(CSM), CS(고객만족)의 결과변수, CS(고객만족)의 경제, CS(고객만족)의 고객충성, CS(고객만족)의 사례 분석Ⅰ. 서론Ⅱ. CS(고객만족)의 개념Ⅲ. CS(고객만족)의 중요성Ⅳ. CS(고객만족)의 경영(CSM)Ⅴ. CS(고객만족)의 결과변수1. 불평행동(complai
12페이지 | 5,000원 | 2014.01.03
CS(고객만족)의 개념, CS(고객만족)의 의의, CS(고객만족)의 활용, CS(고객만족)의 규범, CS(고객만족)의 응대요령, CS(고객만족)의 측정원칙, 향후 CS(고객만족)의 제고 방안, CS(고객만족) 관련 시사점 분석Ⅰ. 서론Ⅱ. CS(고객만족)의 개념Ⅲ. CS(고객만족)의 의의1. 고객을 위한 10계명2. 고객지향적 기업이
10페이지 | 5,000원 | 2013.08.20
고객만족이란?고객만족의 개념 1970년대 중반 고객만족 개념이 미국 문헌에 처음 등장한 이후 이에 관한 많은 연구가 학문적 차원과 실무적 차원에서 진행되어 왔다. 그러나 공공정책의 수립과 관련해서 시작되어 기본적인 개념의 개발보다는 광범위한 측정에 우선적인 관심을 가짐으로써 고객만족의
3페이지 | 800원 | 2010.10.28
[서비스경영론] 내부고객만족이 고객만족에 미치는 영향과 기업의 성공사례
국문초록내부고객만족이 고객만족에 미치는 영향과 기업의 성공사례(외식산업 )국내․외적으로 경영환경의 많은 변화를 실감하게 된 작금의 현실 앞에서 고객만족경영을 지상과제로 내세울 수밖에 없다. 또한 고객만족경영에 있어서의 내부고객인 접촉직원의 역할이 중요하게 대두된다. 더욱이 서
17페이지 | 1,400원 | 2010.10.01
고객만족이란?고객만족의 개념 1970년대 중반 고객만족 개념이 미국 문헌에 처음 등장한 이후 이에 관한 많은 연구가 학문적 차원과 실무적 차원에서 진행되어 왔다. 그러나 공공정책의 수립과 관련해서 시작되어 기본적인 개념의 개발보다는 광범위한 측정에 우선적인 관심을 가짐으로써 고객만족의
3페이지 | 800원 | 2010.09.08
[서비스경영] SK telecom(sk텔레콤)의 고객만족경영 분석
SK telecom의고객만족경영 분석◆ 목 차 ◆Ⅰ. 서론1. 연구목적2. 연구범위3. 연구방법 Ⅱ. 본론1. 회사소개 2. 고객만족 경영사례 3. 경쟁사 대비 차별화전략 4. SWOT 분석5. SPT 분석 6. 7P 분석 7. 설문지 및 통계, 분석Ⅲ. 결론1. 향후 전망※ 참고 문헌 및 참고 사이트서 론1. 연구목적먼저 우리가
18페이지 | 1,400원 | 2010.06.17
카센터의 고객만족과 영업전략- 목 차 -1. 카센터 고객만족의 중요성2. 청결의 방법과 효과3. 서비스 정신의 무장과 자기관리4. 차계부와 사후서비스5. 정보시대의 고객관리와 경영마인드1. 카센터 고객만족의 중요성차량을 수리해주고 각종 부품을 판매하는 카센터(부분정비업)의 영업 전략은 끊
4페이지 | 900원 | 2008.10.22
Ⅱ. 현대백화점의 고객만족전략1. 현대백화점의 고객만족 경영활동1) 고객만족 경영활동의 개요현대백화점은 ‘새로운 가치와 미래의 창조’를 기업이념으로 설정하고 모든 기업 활동의 지향점으로 제시하고 있다. 기업이념의 실현을 위해 현대백화점은 고객(Customer), 회사 ․ 주주(Company), 사회(Commun
14페이지 | 1,400원 | 2006.07.20