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[경영학] 서비스 경험관리 사례(이케아, 나이키, 스타벅스)
고객관리 용이*Starbucks하워드 슐츠 (스타벅스 사장)“일반 고객들을 만족 시키기 위해서는 먼저 내부 고객이 스스로 만족할수 있는 서비스가 이루어 져야 한다.”→ 전 직원 의료 보험 혜택→ 타 업체에 비해 20% 높은 임금 혜택→ 좋은 서비스 경험을 위한 내부 고객 만족 시스템*Starbucks수직적
19페이지 | 1,400원 | 2011.04.21
서비스마케팅주제1. 첨부파일 PPT 2장 참고 * 서비스마케팅 믹스 (7P) – 사례와 함께 정리하기주제2. 첨부파일 PPT 3장 참고 * ICT기술에 기반한 구독경제의 의미- 다양한 사례와 함께 정리하기* 고객관리지향성(관계vs.거래)와 서비스 개별화/표준화에 따른 서비스 전략 4가지 각각에 관하여, 의미와 적합
15페이지 | 2,000원 | 2024.02.18
기업의 이윤을 극대시키기 위한 고객서비스 관리 기법 C O N T E N T S1234567고객서비스란?고객서비스의 필요성고객서비스 관리 기법 (1).QR결론 고객서비스 관리 기법 (2).ECR고객서비스 관리 기법 (3).CRM고객서비스 관리 기법 (4).CEM고객서비스란?# 1고객서비스고객 서비스 - 고객의 요구를 만족
42페이지 | 3,000원 | 2017.06.07
[점포의 고객관리] 고객관리의 대상과 중요성, 소매점포 판매과정, 소비자 신용판매, 고객서비스 종류, 소비자 구매행동
점포의 고객관리 고객관리의 대상과 중요성, 소매점포 판매과정, 소비자 신용판매, 고객서비스 종류, 소비자 구매행동목차점포의 고객관리Ⅰ. 고객관리의 기본가. 고객관리의 중요성나. 고객 관리의 대상Ⅱ. 소매점포에서의 판매과정가. 관찰나. 접근다. 판매설득라. 판매종결마. 구입제안Ⅲ
13페이지 | 2,000원 | 2016.05.12