[점포의 고객관리] 고객관리의 대상과 중요성, 소매점포 판매과정, 소비자 신용판매, 고객서비스 종류, 소비자 구매행동

구매할 것인지에 대한 ‘여부＇를 결정평가기준에서 최고 점수를 받은 브랜드라 할지라도 소비자의 여러 이유로 차선책이 선택될 수 있음구매단계에서 유통 점포의 선택도 일어남 ex. 소매점, 체인점, 온라인이 단계에서 소비자는 제품 외의 이슈도 결정 ex. 가격, 배달, 설치, 보증기간, 신용카드 결제 여부 등최종 구매까지 구매를 취소할 가능성은 언제나 존재한다소비자 구매 의사결정 과정의 단계 – 4. 구매5) 구매평가소비자 구매 의사결정 과

과정목차소매상의 본질과 중요성Ⅰ. 소매업의 정의Ⅱ. 소매상의 기능Ⅲ. 업종과 업태의 구분Ⅳ. 소매업태의 변천과정1. 소매업 수레바퀴가설2. 소매수명주기3. 기타 이론4. 각 가설에 대한 평가 및 대체이론소매상의 본질과 중요성1. 소매업의 정의소매상은 개인적 혹은 비영리적 목적으로 구매하려는 최종소비자에게 재화나 서비스를 판매하는 것에 관련된 활동을 수행하는 개인이나 조직으로 정의된다. 따라서 소매상의 고객은 영리기업 또

과정목차소매상의 본질과 중요성Ⅰ. 소매업의 정의Ⅱ. 소매상의 기능Ⅲ. 업종과 업태의 구분Ⅳ. 소매업태의 변천과정1. 소매업 수레바퀴가설2. 소매수명주기3. 기타 이론4. 각 가설에 대한 평가 및 대체이론소매상의 본질과 중요성1. 소매업의 정의소매상은 개인적 혹은 비영리적 목적으로 구매하려는 최종소비자에게 재화나 서비스를 판매하는 것에 관련된 활동을 수행하는 개인이나 조직으로 정의된다. 따라서 소매상의 고객은 영리기업 또

소비자의 구매경향1) 신유통업태의 출현과 이에 따른 가격경쟁으로 소비자의 힘이 더욱 강화 90년대 중반 이후 가격파괴형 할인점과 홈쇼핑 등 신업태의 등장으로 유통시장의 일대 접전이 벌어지게 되었다. 신업태와 구업태간의 취급품목과 대상 소비자 계층의 구분이 흐려지면서 유통업체간의 경쟁이 더욱 치열해졌다. 결국, 유통시장의 경쟁심화와 고객관리개념의 확대로 소비자의 권한이 강해진 것이다.2) 인터넷의 등장과 전자상거래 시장의 성

점포 소매상의 한 종류로 백화점, 슈퍼 마켓, 시장등과 같이 실제로 점포를 가지고 있고 소비자가 그 점포로 찾아와서 구매를 하는 점포소매상과 대비되는 개념이다. 무점포 소매상은 직접판매(direct selling)로도 불리기도 하는데 방문판매 통신 판매등도 이에 해당한다. 직접 판매는 판매원이 직접 고객의 집, 사무실이나 기타 소매점이 아닌 장소에 찾아가서 고객과 일대일 대면 접촉을 통해 고객과 만나는 방식이다. - 네트워크 마케팅네트워크 마케팅