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고객이탈방지 시스템목 차Ⅰ. 서 론- 고객이탈방지의 필요성- 고객이탈방지 방법Ⅱ. 본 론 : 고객이탈방지 사례분석- 전환장벽 구축사례 Sky Life SK텔레콤- 기대관리 사례 삼성자동차 美 저가항공사 ‘사우스웨스트’Ⅲ. 결 론- 고객이탈방지의 중요성- 앞으로의 방향- 우리의 생각Ⅰ.
20페이지 | 1,200원 | 2006.11.17
[경영정보학] 고객 관리 시스템(Customer Relationship Management, CRM)
고객과의 첫만남에서 헤어짐에 이르는 전 과정(고객확보, 개선, 유지)에서 기업과 고객의 관계 강화를 통하여 매출증대와 비용감축의 두마리 토끼를 잡는데 있다. CRM의 특징 1) 시장점유율보다는 고객점유율에 비중을 둔다. 따라서 기존고객 및 잠재고객을 대상으로 고객유지 및 이탈방지, 타상품과
16페이지 | 1,400원 | 2010.01.27
CRM에서의 고객 세분화를 통한 이탈방지 마케팅 전략 @
CRM에서의 고객 세분화를 통한 이탈방지 마케팅 전략 목차기업환경CRM고객관계의 중요성목표설정사례를 통한 작업 흐름도이탈고객 산출 및 세분화LTV를 이용한 이탈집단 가치산출이탈집단 패턴분석 및 이탈원인 분석마케팅전략결국 얼마의 돈을 벌 수 있는 것인가?-기대효과고객 만족을 위한
59페이지 | 3,000원 | 2018.01.10
[마케팅특강 공통] 본인이 어떤 서비스업체의 대표라고 가정하고, 서비스품질 향상, 고객충성도제고 또는 고객이탈방지를 위한 마케팅 프로그램을 한 가지 계획
고객충성도제고 또는 고객이탈방지를 위한 관계마케팅의 효과관계마케팅의 등장배경은 신규고객을 창출하는 것이 어려워지고 기존고객을 유지하는 방향으로 기업의 전략이 전화되면서부터이다. 뿐만 아니라, 수직적 시스템에서의 협력과 협동을 위하여 관계의 중요성이 부각되어왔다. 대부분의 산
12페이지 | 3,000원 | 2014.09.27