CRM에서의 고객 세분화를 통한 이탈방지 마케팅 전략 @

CRM관계마케팅이란?관계마케팅의 등장 배경관계마케팅의 가정고객가치와 수익률간의 관계관계마케팅의 목표관계마케팅의 경제적 효과: 충성도강화 및 이탈방지관계마케팅의 추진방안다양한 마케팅 개념의 연관성다양한 마케팅 개념의 특징CRM과 DB마케팅에 대한 이해 고객관계 관리의 기본전략 관계마케팅의 실천단계우량고객관리국민은행의 KB Star 제도 데이터베이스 마케팅고객 DB의 용도 고객분석에 기초한 전략대안 도출 고객세분화

통한 고객이탈방지 와 고객 고정화를 위해(2)데이터 마이닝을 활용하여 고품질 정보 활용을 위해(3)복합적 마케팅을 활용하기 위해5.CRM의 종류(1)e-CRM이란(2)g-CRM이란6. CRM사례 - LG카드 VS 프리챌(1)LG카드 ; 성공사례-도입배경-도입후 상황-성공 분석-평가(2)프리챌 ; 실패사례-도입배경-도입후 상황-실패분석-평가-결론7. e-CRM(1). CRM과 e-CRM의 차이 (2). e-CRM의 목표 및 필요성(3). e-CRM의 구축 위해 필요한 점(4). e-CRM 도입의 4가지 전략8. e-CRM의 효

통한 고객이탈방지 와 고객 고정화를 위해(2)데이터 마이닝을 활용하여 고품질 정보 활용을 위해(3)복합적 마케팅을 활용하기 위해5.CRM의 종류(1)e-CRM이란(2)g-CRM이란6. CRM사례 - LG카드 VS 프리챌(1)LG카드 ; 성공사례-도입배경-도입후 상황-성공 분석-평가(2)프리챌 ; 실패사례-도입배경-도입후 상황-실패분석-평가-결론7. e-CRM(1). CRM과 e-CRM의 차이 (2). e-CRM의 목표 및 필요성(3). e-CRM의 구축 위해 필요한 점(4). e-CRM 도입의 4가지 전략8. e-CRM의 효

고객의 이탈로 인한 손실을 최소화잠재고객을 활성화 수익 증대효과적 마케팅 활동의 수행비용절감의 효과KB CRM KB C R MKB CRM KB C R M 구성요소Strategy전략중심의 CRM파일럿 테스트를 통한 지속적인 전략 수정고객지식의 확보와 분석능력의 보유고객정보의 일관되고 원활한 흐름 유지CRM 역량 구축 지원 CapabilitiesITOrganizationKB CRM KB C R M 구축 상황CRM구축전략부분캠페인인력조직IT시스템다양한 프로젝트 진행세분화된 고객을 중심 재편

고객 그리고 잠재고객에 더욱 비중을 두지 않을 수 없게 되었다. 이를 유지하고 이탈을 방지하기 위해 기업은 그들의 고객을 여러 가지의 기준으로 분류하는 작업이 꼭 필요하게 되었다. 이를 통해 기존 고객을 분류하여 다양한 접점을 이용해 차별적인 마케팅을 적용하여 고객관계관리의 전략을 수립하게 되면 그 고객들은 단골고객화 하여 고객점유를 높이는 것이다. 2. CRM의 등장배경CRM은 크게 경영환경의 변화, 고객가치의 변화 그리고 정보기술의