중소기업의 실제 CRM 활용

중소기업ERP(전사적 자원관리)의 정보관리, E-Biz(E비즈니스, 이비즈니스), 향후 중소기업ERP(전사적 자원관리)의 방안 분석Ⅰ. 서론Ⅱ. 중소기업ERP(전사적 자원관리)의 정의Ⅲ. 중소기업ERP(전사적 자원관리)의 특성1. 전사 레벨의 기간 업무를 지원2. 실시간(real-time) 통합시스템3. 개방(open)형 클라이언트/서버 시스템4. 다수의 도입 실적 및 복수의 생산형태 지원5. 복수의 거점 관리6. 국제화 글로벌화 대응(다언어, 다통화)7. 최신의 IT 기술활용8. 도입

기업자원의 활용과 소비자의 효용을 최대화 하고자 하는 것이 공급체인관리의 궁극적인 목표이다.그러나 국내 중소기업의 SCM은 그 도입과 성과측면에서 대기업에 비해 많은 어려움을 겪고 있는 것이 사실이다. 특히 ERP나 CRM등 다른 정보시스템에 비해 SCM 도입의 성과가 상당히 낮게 측정됨에 따라, 중소기업을 위한 SCM의 도입과 확산 방안의 마련이 상당히 시급한 과제로 떠오르고 있다. 따라서 본문에서는 중소기업의 생산정보시스템 도입에의 현황

기업이고, 그 성과나 유지 측면에서도 충분히 주목할 만한 기업이다. 이런 삼성 SDI의 사례를 통해 우리는 ERP가 제대로 수행되기 위한 몇 가지 전제 조건들을 찾아낼 수 있었다.ERP의 도입과정은 최대한 신속하게ERP의 도입은 최대한 체계화 된 조직구성과 CEO의 굳은 의지가 필요ERP의 도입과 동시에 PI 활동을 통해 ERP의 능력을 극대화 시켜야 함조직원들의 변화에 대한 반응을 관리해줘야 함ERP의 도입 이후 지속적인 관리 및 핵심요원들의 확보가 필요

기업에서 활용한 CRM을 기초로 이를 행정에 도입해 시스템을 구축하는 것을 의미한다. 실제 민간부서에서는 CRM 고객관계관리시스템은 기업들의 마케팅 수단의 하나로 고객과 관련된 기업의 내 외부 자료를 데이터베이스화하고 이러한 데이터들을 개별의 특성에 맞추어 마케팅홍보 활동을 계획, 수집, 분석, 통합, 평가를 하여 이를 다시 차기 계획에 반영 도입하여 조금 더 고객과 밀접하고 빠르게 대응하도록 하기 위해서 노력하고 있다. 곧 이는 고객

내용이나 유용한 정보를 지속적으로 생산하여 정보이용을 위한 회원 가입이나 고객 등록을 이끌어내고 실제 제품 거래의 기능까지 제공)(4)니즈/특성 파악(사용자로부터 피드백이나 조사 페이지를 적극 활용하며, 고객 정보와 의견을 지속적으로 축적하여 고객의 특성을 파악한다.)(5)차별화된 서비스(고객화를 위한 유대감 형성을 위해 파악된 개개인의 니즈Needs를 기반으로 개인적인 의사 교환과 서비스를 사이트 내에 실시간으로 제공한다.)