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[마케팅조사론] 커피전문점의 서비스품질이 고객만족도와 고객충성도에 미치는 영향
커피전문점의 서비스품질이 고객만족도와 고객충성도에 미치는 영향에 관한 보고서목차1.연구목적2.연구가설3.조사방법4.분석5.결과1. 연구목적커피전문점의 서비스 품질에 대한 고객 만족도와 고객충성도에 관해 알아보고자 한다.2. 연구가설1.서비스 품질은 고객만족도에 영향을 미칠 것이
10페이지 | 1,400원 | 2011.06.08
호텔관광서비스론-고객만족 이론 및 서비스사례-목 차 Ⅰ 서 론1. 고객만족이란?2. 고객만족의 본질Ⅱ 본 론1. 고객만족의 중요성2. 고객만족 서비스 원칙3. 고객 만족 서비스의 시스템4. 고객만족도 조사의 개념5. 고객만족 측정 기법6. 국가고객만족지수 - NCSI7. 고객만족 모니터링8. 고객만족이
23페이지 | 2,300원 | 2010.10.28
고객유지비용이 고객획득비용보다 적다. 관계마케팅, 고객의 생애가치, 데이터베이스 마케팅 등의 중요성은 이러한 이치에 기반을 두고 있다. 고객유지를 위한 방법에는 전환장벽(switching barrier)을 구축하는 것도 소극적으로 가능하지만, 고객만족도 향상과 그것을 통한 고객충성도 증진이 가장 효과
28페이지 | 1,400원 | 2006.07.06
고객중심, 가치 중심, 경험중심으로 변화하고 있다. 60년대부터 90년대 까지는 변화의 시기, 현대는 새로운 진화의 시기라고 할 수 있다. 즉 과거에서 현재로의 마케팅 관점의 진화를 살펴보면 고객충성도, 고객만족도, 고객의수, 성공기준, 제품과 회사를 둘러싼 경험볼륨, 특징, 서비스, 품질비용, 기능
12페이지 | 1,200원 | 2007.03.18
해양도시가스전남고객센터(주) 기업분석 요약보고서입니다.
6p 내외페이지 | 5,000원 | 2018.06.08
해양도시가스전남고객센터(주) 기업분석 상세보고서입니다.
16p 내외페이지 | 10,000원 | 2018.06.08
경동강남고객서비스(주) 기업분석 요약보고서입니다.
6p 내외페이지 | 5,000원 | 2018.06.08
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