[품질경영론]품질비용의 개념 및 내용

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2005.10.16 / 2019.12.24
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하고 싶은 말: 품질비용에 대한 전반적인 내용을 정리한 보고서입니다.

목차: 1. 품질비용의 개념
2. 품질 비용의 분류
(1) 예방비용
(2) 평가 비용
(3) 품질실패비용
3. 품질비용 관리 시스템
(1) 품질 비용의 측정
(2) 품질 비용 분석
(3) 품질 비용의 개선

* 품질비용개선사례

본문내용: 1. 품질비용의 개념
품질비용은 품질 좋은 제품과 서비스를 만드는데 사용된 모든 비용이다. 여기에는 예방비용, 평가비용, 내부 실패 비용, 외부 실패 비용, 요구를 초과하여 충족시켜 주기 위한 비용, 그리고 상실한 기회의 비용 등이 포함된다. 이러한 비용을 합치면 대게 회사 수입의 20% 내지 30% 정도나 된다. 이 낭비 요소는 자재, 비용 및 시간이 포함된다, 따라서 품질 비용을 줄이는 것이 품질 경영의 가장 핵심적인 개념이다. 첫째로 3M에서는 품질 비용은 실제 비용에서 무실패 비용을 뺀 것으로 정의한다. 즉 품질의 비용은 제품이나 서비스를 파는데 드는 실제 비용과 만약 제조 및 사용 중에 어떠한 실패도 업으며 실패의 가능성도 없을 경우의 비용의 차이이다. 둘째로 품질 비용은 보통 나쁜 품질이 존재할 수 있거나 또는 실제로 존재하기 때문에 발생하는 비용으로 정의된다. 셋째로 품질 비용은 고객의 요구 사항을 충족시키지 못하는 비용, 즉 일을 잘못해서 생기는 비용이다. 넷째로 품질 목표를 달성하는데 들어가는 모든 활동이 품질의 비용이다. 과거에는 경영자들이 품질을 높이려면 비용을 더 써야 한다고 생각했었다. 고품질은 곧 고 비용을 의미했다. 그런데 그런 견해는 품질 연구자들의 주장과는 상반되는 것이다.
품질 대가들이 제시한 의견을 종합해보면 대략 세 가지 견해로 요약된다.
첫째, 고품질은 곧 고비용이다.성과나 특성 같은 품질의 속성은 노동, 물자, 디자인, 기타 비용 발생 자재에 비해 비용이 더 든다. 품질 향상에 따른 부수적인 이득은 추가적인 비용을 보상할 수 없는 수준이다...- 중략 -

2. 품질 비용의 분류
품질 비용을 분석하기 위해서는 세 가지의 관점에 입각하여 분석하여야 한다. 첫째는 불량품이 왜 발생하였는지 그 원인을 분석해 보아야 한다. 둘째는 어떻게 하면 부량품의 발생을 보다 경제적으로 예방할 수 있는지에 대하여 분석을 하여야 한다. 셋째로는 성과에 대한 측정방법이다.
품질비용은 크게 품질통제비용과 품질실패비용으로 구분된다. 그러나 품질 비용에 속하는 자세한 항목은 산업에 따라 다르다 그래서 호텔에서의 품질비용이 자동차 공장에서의 품질 비용과 동일할 수는 없다.
- 중략 -

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품질비용의 개념 및 내용에 대해 잘 알았습니다
whalsgh***
(2017.05.09 23:58:26)

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