[생산운영관리] 전사적 품질경영(TQM)

등록일 / 수정일
페이지 / 형식
자료평가
구매가격

2005.08.24 / 2019.12.24
37페이지 / hwp (아래아한글2002)
평가한 분이 없습니다. (구매금액의 3%지급)
2,800원

다운로드장바구니

Naver로그인

Kakao로그인

최대 20페이지까지 미리보기 서비스를 제공합니다.

자료평가하면 구매금액의 3%지급!

추천 연관자료

목차: 1 절 품 질 : 경영의 철학 4
11 고객 지향적 품질의 정의
12 경쟁무기인 품질
[경영사례 1] FedEx의 서비스 품질만족을 위한 노력5

2 절 종업원의 참여 8
21 문화의 변화
22 개인의 개발
23 보상과 유인

3 절 지속적 개선 9
31 지속적 개선의 착수
[경영사례 2] 도요타의 생산시스템 TPS10
32 문제해결 과정

4 절 열악한 품질의 비용12
41 예방비용
42 평가비용
43 내부실패비용
44 외부실패비용

5 절 TQM을 통한 품질의 개선13
51 벤치마킹
[경영사례 3] Xerox사의 벤치마킹18
52 식스시그마
[경영사례 4] 포스코의 식스시그마20
53 품질기능 전개
54 품질개선 기초도구

6 절 해외주요 품질상 제도28
61 말콤볼드리지상
62 유럽품질상
63 일본경영품질상

7 절 국제적인 품질 표준33
71 ISO

본문내용: 전사적 품질경영

Total Quality Management(TQM) 이란 미국의 저명한 품질관리 대가인 Edward Deming 박사가 2차 대전 직후 일본에 초빙되어 가서 일본 제품의 풀질을 개선하는 데 결정적인 기여함으로써 세계시장을 석권하는 길을 열어 놓았다고 한다. 그러한 성과에 힘입어 Deming 박사의 품질관리 철학과 이론은 미국으로 역수입되어 그 영향력을 확대하면서 Total Quality Management(TQM)라는 새로운 경영관리의 기법으로 자리매김하게 되었다. TQM을 굳이 우리말로 표현하자면 전사적 품질관리 기법 정도로 표현할 수 있으며 TQM의 기본적 메시지는 품질을 개선하고, 고객을 섬기며, 고객의 요구를 만족시키고, 직원에 의한 혁신을 권장하며, 정보의 자유로운 흐름을 지원하고, 시스템(직원이 아니라)을 손보며, 직원의 긍지와 팀워크를 고취하고, 혁신과 지속적 개량의 분위기를 조성하라는 것이다. Deming 박사는 "조직 전체의 문제에 대한 책임 중 고작 15% 정도가 직원들 몫이며 나머지 85%는 대개 시스템의 몫이라고 말했다. 경영혁신 기법 중에 하나로 보통 6-Sigma 등과 연계하여 사용한다.

우리나라의 품질관리 활동은 1970년대 이후 정부주도 아래 범 산업적으로 추진되어 그 동안 품질향상과 수출증대에 이바지하여 왔다. 그러나 최근의 기업 환경의 변화는 우리가 그 동안 추진하였던 현장중심의 품질관리 활동만으로는 한계에 부딪히게 되었다. 즉 대량생산 시스템에서 다품종 소량생산으로 전환됨에 따라, 기업도 이제는 기획, 설계부터 제조와 마케팅에 이르기까지 전 단계에 걸쳐 경영차원의 종합적인 대응이 요구되기에 이르렀다. 지금까지의 현장위주, 제품위주의 품질관리 체계에서 한 걸음 나아가 제품, 공정, 사람, 자원에 대한 총체적인 품질향상을 통한 경쟁우위확보에 주력하게 되었다. 이러한 배경에서 탄생한 경영기법이 TQM(Total Quality Management)이다. 이는 약속된 품질을 보증한다는 소극적인 사고방식에서 벗어나 전사적 차원에서 능동적으로 품질을 향상시킴으로써 경쟁우위를 실현하는 종합적인 혁신활동이다.

이에 대한 정부의 지원도 매우 중요하다. 미국의 경우 1987년에 상무부에서 '국가 품질개선 법'을 제정하여 '맬콤볼드리지 국가 품질상'을 통하여 품질관리의 활성화에 힘써 왔다. 일본의 경우 일본과학기술연맹(JUSE：The Union of Japanese Scientist and Engineers)이 1950년 7월에 미국의 품질관리기법 전문가인 데밍 박사를 초빙하여 '품질관리에 관한 8일 코스' 등의 세미나를 개최하였다. 그 후 데밍과의 우호적 유대관계와 그의 공헌을 기념하여 일본과학기술연맹 이사회의 공식적인 승인을 얻어 1951년에 데밍상을 제정하였다.

오늘날 경영의 최대 과제는 품질이 좋은 제품 또는 서비스를 효율적으로 생산하는 것이다. 그와 관련된 철학으로 전사적 품질 경영(Total Quality Management : TQM)이 있는데, 이는 고객 만족, 종업원 참여, 품질의 지속적 개선이라는 세 가지 원칙을 강조한다. TQM은 벤치마킹, 제품 및 서비스의 설계, 공정 설계, 구매, 문제 해결 기법 등을 포함한다.

참고문헌: http://www.ksa.or.kr/iso
http://www.kfq.or.kr/
http://blog.naver.com/sunppp.do

자료평가

아직 평가한 내용이 없습니다.

회원 추천자료

[경영,경제] 품질관리과제- TQM에 대해서

TQM1. TQM의 검증1)기업 전략2) 품질의 전략성 3) 고객 우선주의4) 종업원들의 참여5) CEO의 적극적인 참여6) 지속적인 개선7) 교육과 훈련2. 경영성과1)고객화2)수요변화의 동시화Ⅳ. 결론1. 요약 및 결론2. 개선점Ⅰ. TQM이란?1. TQM 의 개념 및 정의전통적인 품질의 개념인 사용의 적합성은 1956년에 파이겐바움이 하버드 비즈니스 리뷰에 기고한 전사적 품질관리(TQC : Total Quality Control)라는 소비자지향적인 개념으로 바뀌면서 더욱 발전하였다. 이후

[TQM(총체적품질경영)] TQM(총체적품질관리)-품질경영 사례 분석

TQM 추진 상의 문제점. 품질경영시스템. 품질경영활동의 성공포인트Ⅰ. 개요전통적인 품질의 개념인 사용의 적합성 은 1956년에 파이겐바움이 하버드 비지니스 리뷰(Harvard Business Review)에 기고한 전사적 품질관리(TQC : Total Quality Control)라는 소비자지향적인 개념으로 바뀌면서 더욱 발전하였다. 이후 일본의 TQC라는 보다 능동적이고 적극적인 품질관리 운동으로 이어짐으로써 사회적인 연계성이 더욱 강한 품질개념으로 전개되었다. TQM은 운영, 제품,

[원가관리론] TQM & QC

품질관리 운동으로 이어짐으로써 사회적인 연계성이 더욱 강한 품질개념으로 전개되었다.TQM은 운영, 제품, 서비스의 지속적인 개선을 통해 고품질과 경쟁력을 확보하기 위한 전 종업원의 체계적 노력을 말한다. 단순히 제품기능의 결함을 발견하고 그것을 제거하는 것 이상을 뜻하는 것으로, 품질향상을 달성하기 위해 기업의 혁신적인 경영기법으로 활용할 수 있다. TQM은 프로세스(process)를 평가하기 위해 분석하며, 지속적으로 개선을 추구한다. 또

TQM 개념, 사례

품질)고객의 명시적이고 묵시적인 요구를 완전히 충족Management(관리)회사의 중역들도 완전히 참여TQM의 개념 정의상품, 서비스 품질의 지속적인 개선을 이루기 위한 조직내의모든 기능과 프로세스의 통합 –Ross(1994)팀 활동의 품질과 생산성을 지속적으로 발전시키기 위한 직원들의 지혜와 능력을 결집하여조직을 운영하는 협동 형태 –Jablonski (1992)경영의 효율성과 탄력성을 향상시키기 위한 접근 방법 으로서 모든 조직과모든 부서,활동을 조직

[경영전략]Six Sigma의 정의및 성공방안

전사적 업무 PROCESS)기본수법PDCAMAIC평가방법노력을 중시가시화돤 이익으로 평가추진자제조현장 담당자 중심사내전문가 중심교육자발적 참여중시체계적이고 의무적품질수준현상의 품질경영의 질▶기존 품질운동과의 차이특정부문의 「개선」이 아닌 경영전반의 「혁신」운동Six Sigma는 QC(품질관리), TQC(전사적 품질관리), TQM(전사적 품질경영)등 전통적인 품질관리 기법과는 큰 차이가 있다. 과거 품질관리 기법이 대량생산 시대에 부합

오늘 본 자료 더보기

오늘 본 자료가 없습니다.

최근 판매 자료

Naver 로그인

Kakao 로그인