에버랜드기업분석,에버랜드고객만족경영,에버랜드캐스트교육,고객만족경영사례

고객을 위한 가치창조”국내의 CS경영 도입■ “고객만족경영”의 국내 현황KMCI 조사 (Korean Customer Satisfaction INDEX)- 1992년 이후 13년 동안 계속 되어왔음- 올해 총 110개 기업에 대해서 조사LG전자 : 에어컨 부문 1위위니아만도 : 김치냉장고 부문 1위금복주 : 소주 부문 1위유한켐벌리 : 화장지SK텔레콤 : 이동통신 부문 7년 연속 1위에버랜드 : 종합레져시설 10년 연속 1위현대자동차 : 자동차 부문 11년 연속 1위■ “고객만족경영” 원칙경영진의리

분석이 수월 차별화 된 엔터테인먼트와 가족, 연인과 함께 하는 특별한 축제가 있는 국내 테마파크1)손님만족 경영혁신대회 5년 연속 1위 2)서비스품질지수 테마파크 부분 10년 연속 1위 3)퍼레이드 부문 Big E Awards수상4기업 소개대한민국 100대 브랜드 중 8위5고객만족경영 실천전략친절화청결화고급화정보화국제화안전화종업원만족(직원만족이 곧 고객만족)VIDEO5캐스트교육삼성 에버랜드 서비스아카데미는 활기 넘치는 분위기와 밝은 미

에버랜드 마케팅전략 분석( vs 롯데월드와 비교분석)Ⅰ. 서론1. 에버랜드 선정배경에버랜드의 서비스 아카데미는 국내 최초로 ISO 9001 서비스 교육기관 부문 인증을 획득하여 국제 기준에 부합하는 교육 시스템을 구축하여 한국산업고객만족도(KCSI) 6년 연속 1위 고객만족경영대상 5연패 고객만족경영 명예의 전당에 헌정 영광 등 다양한 서비스분야에서 수상을 할 정도로 고객서비스에 있어서 탁월한 역량을 보이고 있다.고객만족경영을 제1의 모토로

분석이 수월 차별화 된 엔터테인먼트와 가족, 연인과 함께 하는 특별한 축제가 있는 국내 테마파크1)손님만족 경영혁신대회 5년 연속 1위 2)서비스품질지수 테마파크 부분 10년 연속 1위 3)퍼레이드 부문 Big E Awards수상4기업 소개대한민국 100대 브랜드 중 8위5고객만족경영 실천전략친절화청결화고급화정보화국제화안전화종업원만족(직원만족이 곧 고객만족)VIDEO5캐스트교육삼성 에버랜드 서비스아카데미는 활기 넘치는 분위기와 밝은 미

● 목 차●Ⅰ서론1. 회사소개 및 선정이유 1-1. 에버랜드 선정이유1-2 기업소개(1) 삼성 에버랜드의 소개1) 에버랜드의 의미 2) 서비스 7P분석3) 주요연혁2. 시장상황Ⅱ 본론1. 에버랜드 서비스 운영 전략 및 사례1-1 삼성 에버랜드 내부서비스 (1) 서비스접점 관리 - 내부 고객의 사기 진작(2) 고급화된 인력 서비스 교육 - 서비스 아카데미(3) 캐스트 육성 교육 - 엔터테인먼트 서비스(5) 에버랜드 서비스품질지수 개발(6) 매년 리더 fun경영 실천교육 -