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경영 전략CRMCustomer Relationship Management과 목 명담 당 교 수제 출 일제 출 자- 목차 -1. CRM의 개요1.1 CRM 이란? (정의)1.2 CRM의 목적1.3 CRM의 필요성2. CRM의 등장배경 3. CRM의 구성요소와 특징3.1 CRM의 구성요소3.2 CRM의 특징4. CRM의 도입전략5. CRM의 성공요소와 도입효과5.1 CRM의 성공요소5.2 CRM의 도입효과6. CRM의 현황과 사례6.1 CRM의 현황6.2 CRM의 사례6.3 e-CRM1. CRM의 개요1.1 CRM 이란? (정의)CRM(Customer Relation Management)은 고객의 행동양식에 대한 깊은

CRM의 도입 과 운영(1)도입시의 유의점-최고경영자 수준의 참여-전사적 구축 목표를 위한 계층적 세부목표 수립(2)운영상의 유의점-CRM과 ERP의 필수적 연계-확장형ERP란4.CRM의 효과에 따른 필요성(1)고객과의 신뢰관계의 축적을 통한 고객이탈방지 와 고객 고정화를 위해(2)데이터 마이닝을 활용하여 고품질 정보 활용을 위해(3)복합적 마케팅을 활용하기 위해5.CRM의 종류(1)e-CRM이란(2)g-CRM이란6. CRM사례 - LG카드 VS 프리챌(1)LG카드 ; 성공사례-도입배

병원 CRM의 사례와 발전과제 ;병원 CRM의 정의와 문제점 분석■ 목차1. 병원 CRM이란?2. 병원 CRM의 의의와 필요성3. 병원 CRM의 기능1) 고객 정보관리2) 고객 상담관리3) 고객 사후관리4) 고객 홍보관리5) 통계분석 관리4. 병원 CRM의 특성과 문제점1) 병원 CRM 시스템의 특성2) 병원 CRM 시스템 도입 시 문제점5. 병원 CRM의 사례1) 병원의 개요2) 고객 만족을 위한 방안 모색3) 새로운 방법의 제시4) 개선 효과의 분석6. 병원 CRM의 발전과제1) 병원의 DW 구축

효과를 극대화하는 솔루션을 들 수 있다.(2) 도서 소개- 죽은 CRM, 살아있는 CRM그림 2 도서 이미지제1부에서는 CRM의 중심이자 주도자인 ‘고객’의 의미를 재조명하고 CRM이란 과연 무엇인지, CRM 통합 모델을 소개한다. 제2부에서는 CRM통합 모델에서 관계기간의 연장과 수익성 향상이라는 두 가지 축을 중심으로 기본전략을 수립(CRM의 목적)한다. 제3부에서는 2부에 나온 CRM 기본전략을 실천하기 위한 실천방안들인 마케팅 믹스 4P 개념 도입 상품, 가격,

오라클 시벨시스템즈&세일즈포스 CRM 조사 목차Part 1 CRM 소개-1-1-1) CRM 정의 및 영역1-2) CRM 구축모형1-3) CRM 주요기능1-4) 의료분야의 CRM1-5) 성공적인 CRM 구축전략1-6) CRM 기대효과Part 2 오라클 (Oracle sibel systems)-5-2-1) 기사2-2) Oracle 소개2-3) 특징2-4) 기능2-5) 시스템 요구사항Part 3 세일즈포스 (Salesforce)-32-2-6) 도입사례3-1) 기사3-2) Salesforce 소개3-3) 특징3-4) 기능3-5) 시스템 요구사항3-6) 도입사례Part 4 비교-44-4-1) 비즈니스 기능4-2) 기술 플랫