[고객관리]고객만족을 위한 물류 효율화 방안(ECR)

관리(Supply Chain Management, SCM)란 기업이 제품 생산을 위하여 원재료의 수급에서 고객에게 제품을 전달하기 까지의 공급망에서 일어나는 구매/조달, 생산, 영업, 물류, 재고관리등의 정보흐름을 최적화하여 효율성을 극대화하기 위한 시스템으로 정의된다.기업이 점차 거대화, 세계화됨에 따라 기업 활동의 범위가 확대되고 고객의 요구가 다양화됨에 따라 공급망을 체계적으로 통합하고, 관리할 수 있는 대안이 요구되었고, 그 과정에서 등장한 것이 SCM으

물류표준코드 체계 확립역시 미흡한 상태이다. 국내 기업들의 SCM 솔루션 도입은 아직 초기 단계이기 때문에 주로 수요예측이나 생산계획, 납기약속 등의 기업 내부적인 SCM에 초점을 맞춰져 있다. 공급망의 양 끝점에 있는 원자재 공급자와 고객까지 포괄하는 Extended SCM은 이뤄지지 않고 있는 실정이다. 즉 국내 기업의 SCM은 기업내부의 효율화에 초점을 두고 있어 고객의 만족에 초점을 두는 외국기업과 다른 점을 나타낸다. 이와 같은 한국 SCM의 대표적

고객기쁨경영‘바 른 마 음’ – 내 가족이 안심하고 먹을 수 있는 식품을 만든다. 2. 물류 운영체계 및 정보시스템Pulmuone’s Total cold control !생식품 유통을 위한 완벽한 콜드체인시스템 (Cold-Chain System)배송차량 뒷부분과 꼭 들어맞도록 설계된 냉장물류센터 설립CVO (Commercial Vehicle Operation) System : 화물차량관리, 위험물차량관리 등의 물류비용 절감 및 화물 수송의 효율화 증대, 차량의 위치를 확인하여 관리하고 업무지시 및 차량운행 통제냉장창고

물류전문업체 283.3.3 최근 동향과 문제점 32(1) 화물운송업체 32(2) 물류전문업체 33제4장 사례연구4.1 화물운송업체 - 현대택배 354.1.1 일반사항 354.1.2 주요 서비스 형태 364.1.3 문제점 및 대안 374.2 물류전문업체 - CJ GLS 394.2.1 일반사항 394.2.2 주요 서비스 형태 404.2.3 고객 서비스 전략 414.2.4 문제점 및 대안 424.3 제3자 물류 활성화를 위한 정책적 과제 434.3.1 제3자 물류 발전방향 434.3.2 제3자 물류 육성방안 47제5장 결 론5.1 결과요약과 시사점 535.2 연

고객서비스 등의 노력이 더욱 요구되는 요즘이다.이것이 최근 각 기업들이 글로벌 네트워크 구축 및 국제물류(국제 로지스틱스)에 전사적인 노력을 기울이는 이유이기도 하다. 국제물류란 국제간 분산된 생산 및 판매거점들을 효과적으로 네트워크함으로써 원재료, 부품, 완제품의 흐름을 효율화하고 지속적으로 관리하는 것을 말한다. 이를 통해 유통비용의 절감과 고객서비스 수준의 향상을 가져올 수 있는 생산전략 및 마케팅 전략의 중요한 역할