[고객관계관리] 찰스슈왑의 CRM

관계 우선 법칙의고객 혁명목차1. 서론2. 본론(01) 고객이 비즈니스의 통제력을 가진다.a. 공개적이고 동등한 접근b. 실시간 정보c. 전문적인 정보d. 편리한 접근e. 정보의 이동성f. 과정의 투명성g. 물류의 투명성h. 가격의 투명성I. 평등한 가격j. 가격 설정권k. 유통 채널 선택권l. 개인 정보 통제권(02) 고객관계의 중요성a. 강력한 브랜드 개성을 창조해야 한다.b. 채널과 고객접점을 뛰어넘는 일관된 고객경험을 제공해야 한다.c. 고객에게 관

고객을 매년 더 많이 신규고객획득전략New Customer ↑고객가치의강화기업가치의극대화∙우량가능성이 큰 잠재고객 공략- 신규 수요 개발∙경쟁사고객의 상표전환 유도Cash Flow ↑∙제품사용(구매빈도)증대∙교차 판매∙채널, 제품, 사용방식 전환 유도(High Margin, Low Cost)기존고객관리전략Duration ↑∙고객 유지울 증대창출 하는 방법.ⅱ. 기존 고객으로부터 얻은 수익성보다 강화하는 방법,ⅲ. 수익성이 높은 기존 고객과의 관계 기

디지털경영의 종류, 디지털경영의 의의, 디지털경영의 환경, 디지털경영의 지식관리시스템, 디지털경영의 인사정보시스템, 디지털경영의 사례, 디지털경영의 전략 분석Ⅰ. 서론Ⅱ. 디지털경영의 종류Ⅲ. 디지털경영의 의의Ⅳ. 디지털경영의 환경1. 수렴 현상2. 수확 체증의 법칙3. 고객에 대한 정교한 정보의 확보 가능성4. 즉시성5. 구매자 우위 시장6. 진입장벽의 완화7. 구매자와 공급자간의 관계가 재설정8. 고객간 상호 관계가 중요시Ⅴ. 디

CRM이란 고객에 대한 이해를 바탕으로 고객을 유치하고 그 고객을 지속적으로 유지 ․ 개발하기 위한 마케팅의 한 분야로 고객과의 관계를 중요한 요소로 두는 활동인데, 앞으로 고객관계 관리에 대해 세부적으로 알아보기로 하겠다. 3. CRM의 개념(1) CRM (고객관계관리: Customer Relationship Management)의 정의 ⇒ ‘고객에 대한 광범위하고 심층적인 지식을 바탕으로 개개인에게 적합한 차별적인 제품/서비스를 제공함으로써 고객과의 관계를 지속적으로 강화

관리가 매우 중요하다. 이메일이 타인에게 잘못 보내질 경우 개인정보의 유출가능성으로 고객과의 마찰이 일어날 수 있으며 대외적인 신인도가 실추될 수도 있다. 또한 부당하게 고객정보가 활용되어 전달된 이메일의 경우 고객에게 직접적인 피해를 입힐 뿐만 아니라 기업에 대한 부정적인 인식을 갖게 할 수도 있다. 금융기관의 마케팅 채널 활용도(%)주 : 이는 은행, 증권사, 보험사, 카드사 등 38개 금융기관의 CRM부서, 마케팅ㆍ영업부서, 전