[위기관리론] 브랜드 이미지 제고를 위한 위기관리 사례 분석
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- 목차
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Ⅰ. 서론
1. 동기 및 조사목적
2. 조사범위와 방법
Ⅱ. 이론적 고찰
1. 브랜드 자산이란 무엇인가
1-1 브랜드 자산의 정의
1-2 브랜드 이미지
2. 위기란 무엇인가
2-1 위기의 정의
2-2 위기의 유형
3. 위기관리란 무엇인가
3-1 위기관리의 정의
3-2 위기관리의 단계
3-3 위기관리의 중요성
4. 브랜드 이미지 제고를 위한 위기관리의 중요성
Ⅲ. 위기관리에 따른 브랜드 이미지 제고의 성공사례 분석
1. 사례분석
사례1) 크리스찬 디올(Dior)
1-1 위기의 발생
1-2 디올의 위기관리의 필요성
1-3 디올의 위기관리 실행
1-4 설문조사 결과
1-5 위기관리 평가
사례2) 하나투어
2-1 하나투어의 위기관리 필요성
2-2 위기의 발생
2-3 하나투어의 위기관리 실행
2-4 설문조사 결과
2-5 위기관리 평가
Ⅳ. 결론
1. 시사점 도출
2. 한계점
□ 참고문헌
□ 참고자료
- 본문내용
-
명품을 살 수 있는 중국 인구가 전체 13억 명의 13%인 1억6000만 명에 달한다. 그렇다고 럭셔리 계층만 명품을 사는 것도 아니다. 중국의 문화 또한 소비하는 문화를 띄고 있기 때문이다. 중국에서는 럭셔리 제품이 최상위 부유층들만의 전유물은 아니다. 월급을 모두 써버리는 웨광쭈(月光族), 부모와 함께 살면서 명품 소비를 하는 방라오쭈(傍老族), 명품을 사기 위해 소득의 40% 이상을 쓰는 쿠거우쭈(苦購族·고통스럽게 구매하는 사람들)라는 말들이 생겨나고 있는 곳이 요즘의 중국이다.
이렇게 거대한 중국 시장은 브랜드 자산 구축을 위해선 놓칠 수 없는 시장인 셈이다. 그럼 이제부터 디올측이 어떻게 현명하게 이 위기를 견뎠는지, 그리고 사람들은 위기관리 후 어떻게 디올에 대한 생각이 바뀌었는지 이야기하겠다.
1-3. 디올의 위기관리 실행
2006년 1월부터 디올의 모델로 활동을 시작한 샤론스톤은 디올사에서는 처음으로 정상급 배우를 얼굴로 기용한 것이었다. 크리스찬 디올 코스메틱 프랑스 본사의 끌로드 마르티네즈 사장이 샤론 스톤을 모델로 선정한 이유에 대해 “40대의 나이에도 여전히 아름답고, 섹시한 매력과 함께 지성적이고 독립적인 여성인 샤론스톤의 이미지야 말로 캡춰 라인이 추구하는 여성상과 정확히 부합하기 때문” 라고 밝힐 만큼 디올 측의 샤론스톤에 대한 애정은 각별했다. [데일리 코스메틱] 2005년 11월 16일자.
그러나 위기에 닥친 디올 측은 무척이나 냉정했다. 짧게는 디올 측의 수입에 길게는 디올의 브랜드 이미지에도 타격이 갈 것을 예상한 디올 측은 그렇게 각별했던 정상급 배우 샤론스톤을 단칼에 내쳤다. 디올은 “스톤의 발언에 절대 동의하지 않으며 중국인들의 감정을 해치는 어떤 발언도 지지하지 않는다”고 밝혔다. 이어 디올 측은 즉시 샤론스톤이 나온 중국측의 광고를 중단하고, 샤론 스톤과 모델 계약도 파기했다.(그러나 샤론스톤은 중국 외의 다른 지역에서는 광고에 계속 출연한다.) 또한 디올은 스톤 사과 성명도 함께 발표했다. 스톤은 성명서를 통해 "중국 국민 감정을 상하게 한 부적절한 언행에 대해 매우 유감스럽게 생각한다"며 "중국 지진 구호작업에 참여할 뜻이 있으며 중국인들을 돕겠다"고 사과했다.
또한 중국대사관측과 전화통화를 한 결과, 정확한 액수는 말해주지 않았지만 중국측에서 실시한 쓰촨성 피해 구조 모금에 디올측이 구조기금을 전달한 것으로 밝혔다.
이처럼 디올 측의 즉각적이고 적극적인 위기관리에 사람들의 디올 브랜드에 대한 이미지, 인지도가 어떻게 변했는지 설문조사를 실시 해보았다.
1-4. 설문조사 결과
[ 표3. 디올 설문 조사 결과 ]
우선 디올에 대해 알고 있는지 여부를 물어 브랜드 이미지 제고를 위한 위기관리에 영향을
- 참고문헌
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1. 단행본
권기태. {일분 후의 삶}. 랜덤하우스코리아, 2007.
김영욱. {위기관리의 이해}. 책과 길, 2002.
김 요한, 이명천. {광고학개론}. 커뮤니케이션북스, 2006.
윤희중. {PR 전략론}. 책과 길, 2000.
이윤호. {홍보학개론 수업자료-환경의 변화와 홍보}. 2008.
임양택, 임채숙. {브랜드 경영 이론}. 국제북스, 2007.
David A. Aaker. {브랜드 자산의 전략적 경영}. 비지니스북스, 2006.
Kathleen Fearn Banks. {위기 PR 위기를 어떻게 관리할 것인가}. 커뮤니케이션북스, 2006.
Kevin L. Keller. {브랜드 메니지먼트}. 비지니스북스, 2007.
Mark Mathis. {뉴스에 내가 나왔으면 정말 좋겠네}. 생각의 나무, 2007.
Michael Regester and Judy Larkin. {전략적 이슈 관리 PR}. 커뮤니케이션북스, 2004.
두산백과사전
2. 논문
신민정. [갈등과정에서 나타난 위기관리 커뮤니케이션 전략에 관한 연구: 이랜드 노사 갈등을 중심으로]. 서강대 영상대학원: 석사논문, 2008.
이은경. [위기관리를 위한 정보시스템의 위험분석에 관한 연구 :행정정보공유시스템 사례를 중심으로]. 동국대 경영대학원: 석사논문, 2007.
이윤정. [크리스찬 디올 패션과 광고에 나타난 메이크업 이미지 비교]. 서울여자대학원: 박사논문 , 2005.
3. 잡지 및 신문
{데일리 코스메틱}. 2005년 11월 16일자.
{스포츠서울}. 2007년 6월 26일자.
{세계일보}. 2007년 06월 27일자.
{장업신문}. 2008년 4월 30일자.
{조선닷컴}. 2007년 6월 28일자, 2007년 7월 2일자.
{한국경제}. 2008년 9월 3일자.
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