[경영정보론] SK텔레콤의 CRM(customer relationship management)사례 분석(영문)

경영 노하우, 입지, 정보망, 체인화, 협력업체 제휴 등에서 확실한 우위가 있어야만 성공한다.유통이 오프라인에서 온라인으로 진화함에 따라 콜센터, 정보보안, 인증, 전자화폐 등 유통을 지원하는 사업들도 유망된다.신유통 채널별로 특화된 상품군을 공급하고 적절한 마케팅을 구사하여 시장지배력을 강화하며 경매, 실시간 변동에 대응하여 가격을 탄력적으로 책정한다. 인터넷기반의 SCM(Supply Chain Management), CRM(Customer Relationship Marketing)을 구축하여

경영 노하우, 입지, 정보망, 체인화, 협력업체 제휴 등에서 확실한 우위가 있어야만 성공한다.▶유통이 오프라인에서 온라인으로 진화함에 따라 콜센터, 정보보안, 인증, 전자화폐 등 유통을 지원하는 사업들도 유망된다.신유통 채널별로 특화된 상품군을 공급하고 적절한 마케팅을 구사하여 시장지배력을 강화하며 경매, 실시간 변동에 대응하여 가격을 탄력적으로 책정한다. 인터넷기반의 SCM(Supply Chain Management), CRM(Customer Relationship Marketing)을 구축하

사례 121) 래디슨 서울 프라자 호텔 122) 현대백화점 153) 태평양생명 174) SKT(SK Telecom) CRM 195) Swisscom의 Loalty 프로그램인 Joker 프로그램 216) HP의 실패사례 224. 성공적인 CRM을 위한 요인 225. 주의점 24본론 3 - e-CRM 261. e-CRM의 개념 262. e-Business model과 e-CRM 273. e-CRM 실제 311) LG텔레콤의 e-CRM 312) 네이버의 e-CRM 313) 구글의 e-CRM 324) 일본 라쿠텐의 e-CRM 33결론 - 미래의 CRM 34참 고 자 료 36서론 - CRM이란?1. CRM의 개념CRM이란 ‘Customer Relationship Management’, 즉

정보와 거래정보의 통합2. 솔루션 구축을 위한 데이터마이닝(1) 데이터 마이닝의 정의 (2) 데이터 마이닝의 프로세스(3) 데이터 마이닝의 활용 방안(4) 데이터 마이닝의 전략적 활용 (5) 심리 마케팅의 활용(6) 데이터 마이닝 사례 3. e-CRM 운용 전략(1) e-Customer 전략 (2) e-Communication 전략 (3) e-Community 전략(4) e-Commerce 전략 (5) e-Contents 전략 (6) e-Mail 마케팅 (7) 인터넷 고객 센터의 운영4. CRM 사례(1)LG 캐피탈과 SK증권 (2)한솔 CS클럽 Ⅲ. 결 론(1) 국내 기업

정보의 저장과 저장한 정보에 대한 분석을 가능케하고 이렇게 저장된 정보를 분석함으로써 개별고객의 요건을 발견해내며, 새로운 고객을 획득하게 된다. 이러한 데이터베이스 마케팅은 고객과의 독특하고, 개별적이며, 지속적인 관계를 유지하는 개별마케팅(Individual Marketing), 일대일 마케팅(One-to-One Marketing), 관계마케팅(Relationship Marketing)으로 진화하게 된다. 이러한 마케팅 방향에 대한 요소들을 기반으로 CRM(Customer Relationship Management)이 등장하게 되