사내 커뮤니케이션의 성공과 실패 사례분석

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2004.07.08 / 2019.12.24
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목차: <성공사례 : 이스트만 코닥>
1. 사건 배경
2. 조사
3. 목표
4. 목표 공중
5. 전략
6. 실행
7. 평가
8. 교훈(잘된 점)

<실패사례: 현대자동차 노사분규>
1. 사건배경
2. 파업 진행 과정
3. 목표공중
4. 비판점
5. 실패사례를 통해 배울점

본문내용: <성공사례 : 이스트만 코닥>
1. 사건 배경
이스트만 코닥은 1884년 에디슨의 친구이자 필름과 카메라를 만들어 낸 세계적인 발명가인 조지 이스트만(George Eastman)이 뉴욕 로체스터에서 기업을 설립한 이후, 120년 동안 줄 곳 미국을 대표하는 초일류 기업이었다.
(설립자 조지 이스트만과 그의 친구 에디슨)
이후 1980년대까지 사진영상분야 점유율 80%대를 차지하며 시장을 주도하던 세계 초일류 기업 이스트만 코닥은 그러나 90년대 들어서 경영실적이 크게 나빠져 창업 후 116년 만에 위기를 맞이했다.
이 당시 코닥의 위기는 어느 특정한 사건에 의해 기업에 타격을 주었던 것이 아니라, 정상적인 경영활동 하에서 매출이 급격히 감소하고 부채가 늘어나 조직력이 악화되는 총체적인 위기였다.
그래서 코닥은 회사의 기업문화를 재정비하기 위해 침체의 늪에 빠진 모토롤라를 구했던 경험이 있는 위기관리형 리더인 조지 피셔(Gorge Fisher) 회장을 영입하는 외부 수혈을 단행했다. 1993년 말 세계적인 사진영상업체인 이스트만 코닥을 새로 맡은 조지 피셔는 90년 이후 필름산업의 사양화가 경영활동에 악영향을 준 것으로 인식하고 기업의 체질 개선과 새로운 기업 비전을 모색하는 두 가지 전략을 동시에 수행했다. 그래서 가격 절감, 구조 조정, 다운사이징 등을 실시하기로 했다.
(이스트만 코닥의 새로 부임한 사장 조지 피셔 Gorge Fisher)
이것의 일환으로 코닥은 중요한 3가지 사원 혜택 제도 -퇴직 계획, 생명 보험, 임금 할당 Wage Dividend, 회사 설립자인 George Eastman에 의해 계획된 이윤-배당 계획이다. 회사가 이윤이 생기면 사원들에게 일정의 이윤을 배당하는 제도이다.
- 를 면밀히 조사했다. 그 결과 다른 우량 기업과 비교할 때, 과다한 혜택이 있다는 것이 발견되었다. 그래서 기업의 비용을 절감하기 위해 사원 혜택 제도를 수정하기로 결정하였다.

2. 조사
코닥은 먼저 사원 혜택 제도를 수정하는데 앞서 상황에 대한 분석을 하기로 했다. 그래서 사원 커뮤니케이션 부서(홍보 부서), 조직개발 부서, 인사 부서, 생산 부서에서 인원을 뽑아 [커뮤니케이션 전략팀]을 구성하였다. 여기에 외부 기관인 국제 이익 자문 회사인 Tower Perrin도 [커뮤니케이션 전략팀]에 참석하였다.
▶[커뮤니케이션 전략팀]은 다음과 같은 조사 활동을 실시하였다
① 최근 이익 변동이 있는 회사들과 전화 인터뷰 실시
최근 코닥과 비슷한 상황에 놓여 있는 기업들이나 같

참고문헌: Jerry A. Hendrix, Public Relations Cases(4th Ed,) (Belmont, CA : Wadsworth Publishing Company, 1998), pp. 130-134.

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