[마케팅]Rental Marketing 및 Service 차별화 전략
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- 목차
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1.회사개요
2.렌탈마케팅 도입배경
3.고객만족 극대화를 위한 차별화 전략
(1)영업현황
(2)렌탈 서비스 주요 전략
(3)렌탈 상품의 다변화
4.코디 시스템
(1)코디업무 및 현황
(2)입체식 교육을 통한 코디 배출
(3)코디 비젼 창출
5.성공포인트 및 향후 계획
(1)렌탈마케팅 성공포인트
(2)향후전망
- 본문내용
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2.렌탈마케팅 도입배경
웅진코웨이는 올해 3월말 기준으로 렌탈정수기 56만대를 돌파함으로써 국내 정수기 역사를 바꾸었다. 하지만 IMF로 경제가 어려워졌을 때 웅진코웨이개발 역시 어려움을 겪기는 마찬가지였다.
이전까지 정수기 판매는 철저한 방문판매 방식으로 이루어졌다. 판매사원들이 100만원 이상의 고급 정수기를 가정과 업소를 돌아다니며 판매하고 있었으며 97년 자체 조사결과 정수기 판매 후 사후관리가 제대로 이루어지지 않아 고객만족도가 50%이하에 머물고 있었다. 이런 상황에서 고객재창출을 기대하기는 무척 힘든 상황이었다.
상황이 이렇게 되자 웅진코웨이개발은 정수기가 비싸서 안사니 빌려주자는 것에 착안했다. 물에 대한 불신과 정수기 가격 사이에서 고민하던 소비자들에게 해결책을 제시하면서, 그 결과 IMF를 다른 업체에 비해 빨리 벗어날 수 있었다. 이와 더불어 사후관리문제도 정수기관리전문가인 코디(Coway‐lady)를 통한 무료필터교환 및 정기점검 서비스를 통해 개선해 나갔다. 웅진코웨이개발은 많은 기업들이 긴축정책을 통해 구조조정 순서를 밟아 나갈 때 렌탈정수기를 출시하면서 오히려 직원을 늘리고 공격적인 마케팅을 전개하는 전략을 폈다.
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