[마케팅과CRM]SK 텔레콤의 `TTL` 고객만족(CRM) 경영전략

경영환경의 변화 1) 산업사회의 성숙기 진입2) 세계화와 다국적 기업의 진출2. 고객중심으로의 변화3. 고객 가치의 변화4. 인터넷의 등장과 정보기술의 발전1) 정보기술의 발전2) 인터넷의 등장Ⅵ. CRM, eCRM, mCRM(mobile CRM)Ⅶ. SK 텔레콤 CRM(고객관계관리) 구축기의 주요 활용 사례1. CRM(고객관계관리)의 태동 : DBM의 구축 및 활용1) Pilot 프로젝트 수행2) DBM 프로젝트 수행3) 구축 후 문제점 및 활용의 시작2. 세그먼트 마케팅 사례 : TTL에서 Leaders Club까지1

SK텔레콤의 성공요인과 SK텔레콤의 CRM, e-CRM 및 SK텔레콤의 고객만족경영 전략 분석(SK텔레콤의 마케팅 사례)Ⅰ. 개요Ⅱ. SK텔레콤의 성공 요인1. 소비자에게 감동을 주는 기업 이미지 광고 2. 자부심 Ⅲ. SK텔레콤의 CRM과 e-CRMⅣ. SK텔레콤의 고객만족 경영전략Ⅴ. SK텔레콤의 마케팅 사례참고문헌Ⅰ. 개요우리나라의 이동통신 산업은 서비스 분야에서도, 단말기 분야에서도 한때는 ‘황금알을 낳는 거위’라는 표현을 썼을 정도로 급성장을 이루었다.

TTL은 Mass Marketing 일변도의 이동전화 시장에서 고객을 특성별로 세분화하여 차별적인 상품과 서비스를 제공하는 Segment Marketing의 개념을 적용함으로써 이동통신 마케팅의 수준을 한 단계 끌어올렸고 경쟁의 새 장을 열었다는 평가를 받고 있다. 이를 통해 청소년 및 대학생층의 폭 넓은 호응을 이끌어 냄으로써 이동통신의 본격적 대중화 및 시장성장의 계기를 마련하였다.SK 텔레콤의 고객중심경영 실천과 CRM(Customer Relationship Management),SK T-world 등 고도화

마케팅과 기능과 저렴한 가격의 LG텔레콤의 공격적인 마케팅★ 3.5G 휴대폰 시장의 오픈 마켓 전환으로 휴대폰 유통의 지배력 약화★ Wibro의 HSPDA시장 잠식 가능성★ 번호이동으로 인한 가입자수의 이동현상이 타이동통신보다 큼.자료출처 : 산업은행 경제연구소 / 산업분석 2팀3) SK텔레콤의 서비스 마케팅 -서비스항상을 통한 고객만족 전략 경영-21세기 기업경영 화두는 기업정보화다. 기업들이 자원을 어떻게 정보 화하고 활용하는지가 경영 성패

전략 - KTF는 CS 인프라 구축을 통해 고객만족을 성공적으로 전개함.- 한국 능률 협회에서 고객만족 부문 최우수상 -> 대상 - 2001년 고객접점의 CS 인프라인 ktfmembers.com(사이버상담센터), Focus(지점통계시스템), CS WOW(대리점 커뮤니티 site) 등을 구축 완료한데 이어, 2002년에는 전사적인CS 경영을 위한 VOC(고객의 소리)시스템, KM(지식경영)시스템, CRM(고객관계관리)시스템을 구축함.- 향후에는 고객지향적인 e-Management 정보시스템 구축을 완료할 예정.< SK >-