[서비스경영] QFD 품질기능전개

품질기능전개 철학은 아카오 요지(赤尾洋二)와 미즈노 시게루(水野 滋)에 의해 개척되었다. 그것은 처음부터 끝까지 소비자의 만족과 가치를 보장하는 제품을 디자인하는 것을 목표로 한다. 품질 기능 전개(QFD : Quality Function Deployment)는 신제품 개념정립, 설계, 부품계획, 공정계획, 그리고 생산계획과 판매까지 모든 단계를 통해 고객의 요구가 최종 제품과 서비스에 충실히 반영되도록 하여 고객의 만족도를 극대화하는데 초점을 맞추고 있는 품질경영

품질관리( 제품 설계나 공정 설계가 이에 해당)-on-line QC : 생산라인에서의 품질관리 활동(공정관리, 제품관리가 이에 해당)다꾸찌의 품질제품이 출하된 시점으로 부터 사회에 끼치는 손실- 품질 = 기능산포도에 의한 손실 + 폐해항목에 의한 손실 + 사용비용전통적 품질관리에서의 품질다꾸찌의 품질공학 시스템- 전통적인 관점에서의 품질경영활동 : on-line QC에 집중- 다꾸지의 관점에서의 품질경영활동 : on-line QC과 off-line QC를 포함하는 전체적인

품질기능전개란 무엇이며, 이의 이용사례를 수집하여 간단히 설명하시오1) QFD의 정의 및 목적- 품질기능전개(QFD : Quality Function Deployment)는 신제품 개념정립, 설계, 부품계획, 공정계획, 그리고 생산계획과 판매까지 모든 단계를 통해 고객의 요구가 최종 제품과 서비스에 충실히 반영되도록 하여 고객의 만족도를 극대화하는데 초점을 맞추고 있는 품질경영의 방법론(tool) 중 하나이다. QFD의 기본개념은 고객의 요구사항을 제품의 기술특성으로 변환하

품질의 비용.124.1 예방비용4.2 평가비용4.3 내부실패비용4.4 외부실패비용5 절. TQM을 통한 품질의 개선135.1 벤치마킹경영사례 3 Xerox사의 벤치마킹.18 5.2 식스시그마경영사례 4 포스코의 식스시그마20 5.3 품질기능 전개 5.4 품질개선 기초도구 6 절. 해외주요

품질보증을 위해 제품의 수명주기 동안 누가(어느 부서에서) 어떤 일을 하는지 설명하시오.(15점).1) 품질보증이란2) 품질보증을 위해 제품의 수명주기 동안 누가 어떤 일을 하는지 설명(1) 최고경영진의 리더십(2) 고객 중심적 사고(3) 공급자 관리(4) 종업원 참여(5) 품질정보의 분석 및 활용2. 품질기능전개의 도구인 품질의 집(house of quality)은 어떤 요소로 구성되어 있는지 설명하시오(15점).1) QFD의 도구인 HOQ에 대해2) HOQ의 구성요소(1) 고객의 요구