[호텔인사관리] 관광서비스기업의 인사관리의 특성과 사례분석

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2008.11.14 / 2019.12.24
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목차: 제 1 장 서 론
1. 선정동기 및 문제제기
2. 목적 및 범위

제 2 장 노사관계와 노동조합
제 1 절 노사관계의 정의와 특성
제 2 절 노동조합
1. 노동조합의 의미와 특징
2. 노동조합의 기능
3. 노동조합 존재의 긍정적·부정적 영향
4. 노동조합의 형태
제 3 절 한국의 노사관계
1. 역사적 배경과 특성
2. 최근 노사관계 여건의 변화
3. 한국 노사관계의 문제점
제 4 절 노사관계의 성공사례와 실패사례 (아시아나 vs 사우스웨스트 항공)

제 3 장 노동법
제 1 절 노동법
1. 노동법의 정의와 개념
2. 노동법의 목적
3. 노동법의 역사
4. 한국의 노동법 역사
5. 노동법의 내용과 체계
제 2 절 2007년 주요 쟁점 판례

제 4 장 관광 서비스 기업의 노사관계

제 1 절 관광서비스 기업의 노사관계 특징
제 2 절 관광 서비스 기업의 노조 현황
1. 노조 현황
2. 전국 관광 서비스 노동조합연맹
제 3 절 관광서비스 기업의 노사분쟁 사례 (창원인터내셔널 호텔)

제 5 장 결론
제 1 절 노사관계 개선전략
제 2 절 노사관계 개선과 국가경쟁력 향상을 위해
나아가야할 방향

본문내용: 제1절 노사관계의 정의와 특성

(1) 노사관계의 정의

노사관계 (Industrial Relations)는 사용자와 근로자(employer-employee relations)의 상호관계이다. 그러나 오늘날 노사관계에 있어서 노동자측은 개별근로자가 아니라 노동조합(union)이라는 집합과 그 간부들이 포함된다. 또한 사용자측은 자본과 경영의 분리에 따라 직접 기업치 운영을 담당하는 경영자가 그 역할을 담당 수행하기 때문에 경영자층과 노동조합의 관계라고 할 수 있다.
개별노동자를 대상으로 할 때에는 개별적인 노사관계이고, 이러한 관계를 잘 유지 발전시키고자 하는 기업의 기능을 인사 ·노무관리라고 하며, 집단적인 노사관계를 양호하게 유지 발전시키려는 기업의 기능을 노사관계관리라고 말한다. 그런데 노사관계를 넓은 의미로 말할 때에는 이들 모두를 포함하나 좁은 의미로 말할 때에는 집단적인 노사관계만을 가리킨다. 이 때 고유한 노사관계란 집단적인 노사관계만을 의미하는 것으로서 경영자와 노동조합의 관계를 원만하게 유지함으로써 산업평화를 이룩하기 위한 것이라고 할 수 있다.
그러나 현대적 의미의 노사관계란 산업관계(industrial relations system)를 지칭하는 것으로서 근로자조직과 산업경영자간의 처리뿐만 아니라 임금, 생산성, 고용보장, 경영자의 고용관행, 노동조합의 정책 및 노동문제에 대한 정부의 행동을 포괄한 노동의 모든 영역을 포함하는 것으로 본다. 던롭(J.J Dunlop) 교수는 노사관계(industrial relations system)를 경영자, 노동자, 그리고 정부간의 상호관계의 복합체로 정리하고, 노사관계시스템은 사회시스템의 하위시스템(sub-system)이며, 논리적으로는 경제시스템과 동열이 된다고 지적하고 있다. 그러므로 노사관계는 자본주의국가뿐만 아니라, 사회주의국가에서도 공통되는 노동자와 경영자의 사회적 관계를 의미하는 것으로 해석되고 있다. 이상적인 노사관계는 근로자와 경영자의 힘이 균형을 이군 상태이어야 하며, 정부치 기능은 양자치 관계에서 서로 힘이 균형을 이루노록 하는 역할이 커짐에 따라 정부도 한 당사자로 보고 있는 것이다.
노사관계라는 용어는 학자에 따라 여러 의미고 사용되고 있는데, 대체로 industrial relations 와 employer-employee relations는 personnal management와 labor relations의 두 분야를 모두 포함하는 것으로 널리 사용되고 있다. 즉, personnal management는 근로자를 개별적으로 유지 · 발전시키고자 하는 인사 ·노무관리의 기능이며 labor relations는 단체교섭과 같이 대체로 노동조합과의 관계를 양호하게 유지 · 발전시키려는 관리기법을 말한다.

(2) 노사관계의 의의

노사관계의 근본적인 의의는 노사 간의 공동목적을 효과적으로 달성하여 상호협력 또는 안정체제를 확립함으로서 공존공영을 도모하고 나아가서 경제사회의 공공안전을 유지하며 동시에 능률적인 개선을 촉구하는데 있다.

참고문헌: LG 경제 연구원, 전국관광서비스 노동조합 연맹(http://tour.inochong.org), 중앙노동위원회, 전국민주 공무원 노동조합(http://www.kdgeu.org), 사우스웨스트방식(조디호퍼기텔), 아시아나항공 노조소식지, 호텔인사관리론(이순구, 서원석), 한국노동사회연구소 외 각종 뉴스및 신문기사 참고

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