신화가 된 전설적인 서비스

기업가치 향상을 위한 브랜드 경영 로드맵 연구, 이길형, 2011.한국경영학회, 아이리버 2.0: 레인콤의 재도약, 2011.유니타스 브랜드, 브랜드 전략, 2010.이기형, 거인과 싸우는 법: 벤처신화 아이리버의 끝나지 않은 혁명, 2010.이마스, 레인콤의 위기대응 전략, 2007.

된 브랜드 아이덴티티와 이를 바탕으로 한 마케팅 및 광고활동을 통해 구축한 강력한 브랜드포지셔닝에서 비롯되었다. 좀 더 나은 육상화를 만들 수 없을까라는 명제에서 출발한 필 나이트와 빌 바우어만의 경영이념이 브랜드아이덴티티의 핵심가치를 형성하는 토대가 되었고 철저한 브랜드 관리를 통해 오늘날 이 지구상의 모든 소비자들의 마음속에 정통스포츠화로 포지셔닝함으로써 나이키 브랜드 또는 스워시 로고만으로도 막대한 이익을 창출

서비스 품질, 장기투자 가치, 재무적 투명성, 사회적 책임 등 9개 범주로 구분된다. 존경받는 기업이 되기 위해서는 기업 본연의 활동인 기업의 경영능력 즉, 경쟁력, 혁신능력, 경영성과 등의 항목에서 우수한 성적을 거두어야 한다. 이것은 전체 평가의 70%를 차지한다. 그러나 이것만으로는 완전하지 못하며 나머지 30%는 사회활동에서 충족되어야 한다는 사실을 반영하는 결과이다. 사회활동 이전에 탁월한 경영성과가 존경받기 위한 필수조건이며 기

서비스 신화를 창조하고 사람들의 가슴 속에 전설적 기업으로 계속 간직될 수 있을지는 지켜보아야 할 것 같다. 어쨌든 노드스트롬에서의 쇼핑은 고객의 눈에서 기쁨의 눈물이 흐르게 하는 경험이다.라고 어떤 사람이 말했던 것처럼, 앞서 살펴보았던 노드스트롬의 사례는 모든 서비스 기업들이 고객 만족을 위해서 나아가야 할 길을 대부분 제시해 주고 있다고 해도 과언이 아니다. 노드스트롬에서는 창업주로부터 이어져 내려오는 고객만족을 위한

된다.3) 이후 (주) 나이키 스포츠는 매년 30 퍼센트에 달하는 매출의 급속한 성장과 적극적인마케팅 활동으로 최고 스포츠 브랜드로서 자리매김하고 있다. 한국 생산성본부의 조사에서 스포츠 브랜드 부문 고객만족도 1위를 차지함은 물론 한국 능률협회의 브랜드파워 조사에서도 1위를 차지하는 등, 공신력있는 리서치들에서 최고의 브랜드로서의위상을 다하고 있다. 4) 나이키는 어린이로부터 프로 선수에 이르기까지 각각의 수준에 맞는 최상의 제품