[의사소통기술](사회복지실천기술론) 기본적 의사소통기술과 원조기술
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- 목차
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기본적 의사소통과 원조기술
▶의사소통
▶의사소통의 두 가지 요인
▶의사소통의 문제
1. 기본적 의사소통 기술
▶사회복지사가 자주 사용하는 의사소통
▶좋은 의사소통의 기초가 되는 태도
▶듣는 입장에서 메시지를 수신할 때의 규칙
▶메시지를 전달할 때의 규칙
▶사회복지사가 더 효과적으로 의사소통 하도록 도움을 주는 여러 가지 기술
2. 효과적인 원조관계의 창출
▶감정이입
▶긍정적인 고려
▶개인적인 온화함
▶ 진실성
▶구조화
▶전문성
3. 기본적인 원조기술
① 준비 갖추기
② 출발하기
③ 질문하기
④ 적극적인 경청
⑤ 감정이입, 진실성, 온화함의 표현
⑥ 클라이언트 동기화의 유지
⑦ 변화를 향한 진전의 유지
⑧ 종결로의 연결
4. 비언어적 의사소통
5. ″나 전달법˝(I-Message)
6. 정서와 감정의 이해
7. 방어적 의사소통에 대응하기
8. 문화적 차이가 있는 클라이언트에 대한 원조
- 본문내용
-
기본적 의사소통과 원조기술
의사소통
- 한 개인이 다른 사람에게 의도적이건 아니건 정보를 전달하는 과정
- 한 사람이 다른 사람의 언어적, 비언어적 행위에 의미를 부여할 때 일어난다.
- 무엇을 말했거나 전달하고자 했는가에 관계없이 그 말이나 몸짓에 의미를 부여하는 것은 수신자이므로 의사소통은 주로 수신자에게 초점을 두는 현상
의사소통의 두 가지 요인
① 시각, 청각, 촉각과 같은 감각의 적절한 기능
② 두뇌의 인지활동(주의집중, 지각, 기억, 언어, 개념화, 추론, 의사결정 등)
의사소통의 문제
① 다른 사람이 스스로 말하게 두지 않고, 우리가 대신 말해 줄 때
② 듣고 말하는 것에 편견이나 선입견이 영향을 미치도록 방치할 때
③ 다른 사람이 말하려는 것을 듣고 이해할 시간을 가지지 않을 때
④ 믿고 느끼는 것을 남들이 거부할
- 참고문헌
-
사회복지실천 기법과 지침 - 나남 출판사
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