[고객관계] 옥션의 CRM전략 사례

CRM`SCM도입적용사례목차♣ ‘CRM’의 정의‘e-CRM’ 이란?사례-1(e-CRM): 옥션사례-2: SK Telecom ♣ ‘SCM’의 정의사례-1: 해태제과사례-2: 스타벅스‘CRM’이란 무엇인가?고객에 대한 이해를 바탕으로 고객을 유치하고 그 고객을 지속적으로 유지, 개발하기 위한 마케팅의 한 분야로 고객과의 관계를 가장 중요한 요소로 두는 활동이다.고객에 대한 많은 정보를 얻어 분석한다.미래에 대한 목표를 결정한다.목표를 수행하기 위한 전략을 세운다.전략대

목 차서 론31. 백화점 Promotion의 전략적 선택32. 고객관계관리(CRM)6(1) CRM(Customer Relationship Marketing)의 정의6(2) CRM의 등장배경6(3) CRM의 목적73. 현대백화점의 CRM 도입 사례7(1) 도입배경

CRM도입에 관한 분석 -321. 고객 유형에 따른 세분화 -322. 기존 고객 유지관리 323. T.G.I Fridays 의 사례분석 331)외부환경분석 -332)내부분석 353)STP전략분석

고객의 사고를 미연에 예방하며, 불량률을 줄여가는 활동을 벌였다. 그 결과 옥션은 사이버 거래의 단점인 거래안정성의 불안감을 극복하고, 안전성과 신뢰성이 높은 사이버 경매 공간으로서의 이미지를 구축하는데 성공하였다. 우리조원들은 이러한 고객관계관리(CRM)에 대해 구체적으로 알아보고, 차별화된 이미지를 굳혀가고 있는 쇼핑몰 ‘옥션’이 취하는 CRM전략의 분석을 통하여 한국 e비즈니스 환경의 CRM현황과 옥션 사례가 주는 시사점을 알아

CRM 구축 현황과 발전 전략요약21세기 지식 정보화의 시장 경제에서 고객의 요구 사항은 다양해지고 기업 간의 경쟁이 심화되고 있다. 고객의 정보를 얼마나 잘 관리하고 잘 정제하였는지가 핵심 요인이 된다. 본 연구에서는 효율적인 고객 관계 관리를 위해 국내외 CRM의 구축 현황과 구축 사례들을 살펴보고 여러 가지 문제점을 분석하여 CRM을 구축하는데 있어 새로운 발전 전략을 제시하고자 한다. 1. 서론21세기는 지식 정보화 사회로 정보를 지식화