[관광]서비스의 본질적 의미

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1. 서비스의 본질적 의의
2. 서비스 환경
3. CRM
4. 고객만족의 3요소

본문내용
- 서비스스케이프의 목적
1)고객중심: 고객유인, 고객만족, 고객유지 등 3가지 목표
2)종업원중심: 종업원 만족, 종업원 동기부여, 종업원의 작업 효율성 등을 포함
3)기업중심: 최적의 비용효율성과 생산성을 제공하는 데 있다
- 서비스환경의 영향......................
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