사회복지조직의 정보시스템 운영과제 및 개선방안
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- 목차
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1) 기술도입에 따른 문제점-저항과 혼란
2) 비공식 조직의 도전-커뮤니케이션 문제와 고립
3) 주도적인 관리방법의 필요
(1) 연속성에 대한 보장
(2) 개인적 상실의 보상
(3) 기능적 권한의 이용
(4) 상실한 일대일 커뮤니케이션의 대체
(5) 정보기술 과시의 자제
(6) 클라이언트의 눈높이에 맞는 기술
(7) 전문가 시스템과 휴먼 시스템의 병행
* 참고문헌
- 본문내용
-
1) 기술도입에 따른 문제점-저항과 혼란
휴먼서비스조직 내 새로운 정보시스템의 도입이나 전산화는 클라이언트들에 대한 서비스 개선에 대한 잠재력이 크다. 그러나 신중하고 체계적인 접근을 하지 못한다면, 이점보다 많은 문제점들을 초래할 수 있다.
여기서는 휴먼서비스조직에 새로운 정본시스템 도입과 관련한 몇 가지 일반적인 문제들을 살펴봄으로써 문제점들을 사전에 예방할 수 있는 방법을 제시하고 부정적 영향을 최소화할 수 방안에 대해 살펴보기로 한다(Weinbach, 2003: 275 -276).
첫째, 일부 관리자들은 단계적으로 수년간에 걸쳐 정보기술을 습득하고 적용하는 행운을 누리지만 보다 일반적인 경우는 갑자기 컴퓨터 시대를 맞이하게 된다.
전산화는 기술적 편견을 지닌 권력자(이사진이나 새로운 중역)의 영향력에 대한 반응이나 혹은 정보기술을 구매하도록 하는 계약이나 교부금의 수령 등으로 갑작스럽게 일어날 수 있다.
둘째, 우발적인 전산화는 직원들로 하여금 업무처리의 속도를 낼 수 없는 상황을 초래할 수 있다. 전산화초기에 그들은 이전에는 관리하기가 쉬웠던 업무가 갑자기 믿기 어려울 정도로 복잡해질 때 혼란스럽고 사기마저 저하될 수 있다.
넷째, 전산화는 정보기술을 학습하고 업무에 적용하기 위해 직원들의 능력을 압도하지 않고 추진활동에 지장을 주지 않는 속도로 점진적인 도입이 이루어져야 한다. 또한 관리자들은 최소한 초기에 클라이언트 서비스의 전달이나 조직의 업무환경을 고려하여 과도한 비용이 드는 부문은 제거하고 적용할 부분을 선택하는 전산화의 잠재적 효용을 신중히 검토할 필요가 있다
- 참고문헌
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* 참고문헌
사회복지의 이해 : 윤찬영 저, 정민사, 2017
한국 사회복지실천과 복지경영 : 최성균/이준우 저, 파란마음, 2017
사회복지 사례관리 : 이채석 저, 어가, 2017
사회문제와 사회복지 : 최선화, 박광준 외 3명 저, 양서원, 2014
사회복지 행정실무 : 이세형 저, 양성원, 2017
사회복지행정의 이해 : 강종수 저, 학지사, 2019
사회복지서비스 : 한국산업인력공단, 진한엠앤비, 2015
사회복지정책입문 : 김태성 저, 청목출판사, 2018
인간행동과 사회환경 - 고명수/이승현 외 3명 저, 정민사, 2018
지역사회복지와 사회복지시설 : 이병록 저, 청목출판사, 2007
사회복지조사방법론 : 최창현, 황민철 저, 윤성사, 2018
사회복지실천론 : 이영분/김기환 등 저, 동인, 2010
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