코로나 19속에서 경험한 사회복지실천현장의 대면 서비스와 비대면 서비스의 사례를
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목차
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 코로나 19로 인한 사회복지서비스 제공의 문제점
2. 대면 서비스와 비대면 서비스의 사례 및 문제점 (장애인복지관)
Ⅲ. 결론 (해결방안 및 견해)
Ⅰ. 서론
코로나 19 팬데믹으로 인해 사회복지 현장에서의 서비스 제공은 많은 어려움을 겪고 있다. 이에 따라 대면 서비스와 비대면 서비스의 중요성이 강조되고 있다. 본 논문에서는 제가 소속된 실습기관의 클라이언트를 중심으로 대면 서비스와 비대면 서비스의 사례를 설명하고, 이에 따른 문제점을 제시하려고 한다.
코로나 19로 인한 사회복지 서비스 제공의 문제점은 크게 두 가지로 나눌 수 있다. 첫째, 사회적 거리두기 정책으로 인해 대면 서비스가 어려워진 점이다. 예를 들어, 장애인 복지관에서는 일상 생활 도움, 교육 및 직업 훈련, 치료 등 다양한 서비스를 제공하는데, 이러한 서비스들은 대면으로 이뤄져야 한다. 그러나 코로나 19로 인해 클라이언트와의 직접적인 접촉이 어려워졌고, 이로 인해 사회적 통합 및 복지를 위한 서비스 제공에 제약이 생겼다.
둘째, 비대면 서비스의 한계이다. 비대면 서비스는 코로나 19 상황에서 대안으로 사용되고 있지만, 이는 일부 클라이언트에게는 어려움을 초래할 수 있다. 예를 들어, 장애인 복지관의 경우, 일부 클라이언트는 인터넷이나 스마트폰 사용에 어려움을 겪을 수 있으며, 이로 인해 비대면 서비스의 이용이 제한된다. 또한, 대면 서비스와 비대면 서비스 간의 상호작용과 소통의 부재로 인해 클라이언트의 신뢰와 적응에 어려움을 겪을 수 있다.
따라서, 본론에서는 이러한 문제점들을 심도 있게 분석하고, 대면 서비스와 비대면 서비스 간의 상호보완적인 방향으로 발전시킬 수 있는 해결방안과 내 견해를 제시할 것이다.
Ⅱ. 본론
1. 코로나 19로 인한 사회복지서비스 제공의 문제점
코로나 19의 유행으로 인해 사회복지현장에서의 서비스 제공에는 다양한 문제점이 발생하였다. 이러한 문제점은 대면 서비스와 비대면 서비스 모두에 적용되며, 사회복지실천현장에서의 대면 서비스 제공의 어려움과 비대면 서비스의 한계를 보여준다.
첫째, 코로나 19로 인한 사회적 거리두기 정책으로 인해 대면 서비스 제공에 어려움이 발생하였다. 이전에는 현장사회복지사가 직접 클라이언트를 만나 상담이나 도움을 제공할 수 있었지만, 현재는 대면 접촉을 최소화해야 하는 상황이다. 이로 인해 클라이언트와의 직접적인 상호작용이 줄어들어 사회적인 관계 형성이 어려워졌다. 또한, 대면 서비스에서의 신체적인 접촉이 중요한 경우에도 제한을 받아 실질적인 도움을 제공하기 어렵다는 문제점이 있다.
둘째, 비대면 서비스의 한계도 존재한다. 비대면 서비스는 온라인 상에서의 상담이나 도움을 제공하는 방식으로 이루어지는데, 이는 클라이언트와의 실질적인 접촉이 없다는 점에서 한계가 있다. 특히 어려운 생활 상황을 겪는 클라이언트들에게는 실질적인 지원이 필요한데, 이를 온라인 상에서만 제공하는 것은 한계가 있다. 또한, 온라인 환경에서의 익명성과 비실시간성으로 인해 클라이언트들의 진정한 상태를 파악하기 어렵고, 상담의 효과도 제한될 수 있다는 문제점이 있다.
이렇듯 코로나 19로 인한 대면 서비스와 비대면 서비스의 문제점은 사회복지실천현장에서의 서비스 제공에 큰 영향을 미치고 있다. 이에 대한 대안적인 방안을 모색해야 할 필요가 있다. 대면 서비스의 경우에는 사회적 거리두기 정책을 준수하면서도 클라이언트와의 상호작용을 유지할 수 있는 방법을 찾아야 한다. 예를 들어, 비대면 상담을 통해 클라이언트의 상황을 파악하고, 필요한 경우에는 대면 상담을 진행하는 방식을 도입할 수 있다. 또한, 비대면 서비스의 한계를 극복하기 위해 온라인 상에서의 상담뿐만 아니라 오프라인에서의 지원도 병행할 필요가 있다. 이를 통해 사회복지서비스의 효과적인 제공을 이어나갈 수 있을 것이다.
2. 대면 서비스와 비대면 서비스의 사례 및 문제점 (장애인복지관)
장애인복지관은 장애인들의 일상 생활 지원과 사회 참여를 돕는 중요한 사회복지 기관입니다. 그러나 코로나 19로 인하여 대면 서비스와 비대면 서비스의 중요성과 문제점이 더욱 부각되었습니다.
대면 서비스의 사례로는, 장애인복지관에서 제공하는 직접적인 대면 상담과 지원 서비스가 있습니다. 이는 장애인들에게 실질적인 도움을 제공하는 가장 효과적인 방법입니다. 예를 들어, 장애인들의 일상 생활에서 발생하는 어려움에 대한 상담이나 심리적인 지원, 건강관리, 교육 등의 서비스를 제공합니다. 대면 서비스는 실제 현장에서 장애인들과 직접적인 소통과 상호작용을 통해 문제를 해결하고 지원하는데 효과적입니다.
- 참고문헌
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Ⅳ. 참고문헌
참고 자료
최병근, 코로나 장기화에 따른 사회복지시설의 향후 과제, 국회입법조사처, 2021.
최경숙, 포스트 코로나 시대의 장애인복지관 운영방향 연구, 한국장애인개발원, 2021.
변용찬, 포스트 코로나 시대의 장애인복지정책 방향, 복지타임즈, 2022.4.13.
양주시장애인종합복지관 홈페이지 (www.yjwel.or.kr/service/?act=sub2_2)
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