고객만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 관하여 기술하시오
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서론:
고객 만족은 서비스 기업이 지속적으로 성공하고 발전하는 데 핵심적인 역할을 수행하는 요인 중 하나로 인정받고 있습니다. 고객이 제공되는 서비스에 만족하면 기업의 이미지 향상, 재구매율 증가, 긍정적인口술 확산 등 다양한 긍정적인 결과를 가져올 수 있습니다. 이에 본 논문에서는 고객 만족이 서비스 기업에 미치는 영향을 다양한 관점에서 살펴보고자 합니다.
본론
- 참고문헌
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참고 문헌
이유재 and 이청림. (2006). 고객만족이 기업의 수익성과 가치에 미치는 영향. 마케팅연구, 21(2), 85-113.
박진, 김은희 and 김동환. (2018). 고객경험이 고객만족과 고객충성도에 미치는 영향에 관한 사례연구 : 기업 CEO를 위한 시사점. 전문경영인연구, 21(4), 21-38.
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