[고객만족] 고객만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 관하여 기술하시오

기업에서 이를 전사적인 전략차원에서 활용하기 시작한 것은 그리 오래지 않다. 그러나 대량 생산중심의 시장가치에서 가치의 무게중심이 고객이나 소비자로 이동하면서 고객의 수준에 맞는 제품의 생산은 기본적인 사항으로 인식되게 되었으며 이러한 생산측면에서의 비용의 감소나 생산성의 증대를 위한 기술 개발은 기업의 기본적인 생산 활동으로 남겨두고 생산된 제품이나 서비스가 얼마나 빠르고 정확하게 소비자에게 전달되고 단순히 전달되

i. 서론소비자의 욕구충족은 재화나 서비스를 구매, 소비함으로써 끝나는 것이 아니다. 소비자가 추구하는 궁극적 목표는 재화나 소비자가 가지고 있는 특성들을 소비함으로써 얻게 되는 만족이다. 따라서 소비자의사결정과정 안에 특정 대안을 선택, 구매한 후 소비, 사용하여 느끼는 만족, 불만족까지 포함하게 된다. 이에 따른 구매 후 소비자행동에 나타나는 두 가지 만족과 불만족에 대해 알아보고, 그를 통해 기업이 고객만족경영을 실천하고 있

서비스는 고객감동을 실현하기 위한 수단으로 그 중요성이 증대되고 있다. 기존의 서비스 품질 성과에 대한 연구들에서는 주로 고객들의 만족수준과 서비스 품질을 측정하는 것과 함께 이들이 재구매율이나 시장의 점유율에 미치는 영향에 대해서도 파악을 시도하고 있다.Hauser 등(1994)은 서비스 제공자들에 대한 고객들의 만족수준이 재무성과에 미치는 영향에 대하여 연구하였고, Fornell(1992)은 상당수의 스웨덴 기업들을 연구하여 고객들의 만족이 재

기업 5개 회사(대우인터내셔널, 동양제과, 삼보컴퓨터, 썬플라워, 트리플)의 사원을 대상으로 총 30명에게 서베이를 실시하였다.실증분석의 결과 다음 아래의 요인들이 생산성에 영향을 미치는 요소들로 밝혀졌다. 첫째, 경영자의 이 제도에 대한 이해 부족 ,둘째, 기술수준의 낙후로 인하여 초기단계에서의 생산성 하락의 가능성, 셋째, 1일 근무시간의 증가의 가능성, 넷째, 고객들의 주5일 근무제에 대한 적응의 문제, 마지막으로 여가증대에 따른 휴일

기업에 대한 전반적인 평가유니클로는 ‘고객의 요구를 가장 먼저 포착해서, 최고의 스피드로 기획 및 제작하고, 고객이 놀랄 만큼 빠르게 상품화해 가치를 제공하고, 고객에게 감동을 선사한다.’는 기업 철학을 몸소 보여주었고, 소비자들의 만족도를 통해서 구매력과 고객 충성도를 높여 빠른 속도로 성장해왔다. 또한 현재의 자리에 안주하지 않고 끊임없는 제품 개발과 실패를 두려워하지 않는 도전 정신으로 계속해서 성장해 나가고 있다. 지금