공공서비스_공직 또는 공공서비스에서의 혁신이란 무엇인가 포용적 복지도시 실현을 위한 혁신과제가 무엇이 있을까 1매
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공직 또는 공공서비스에서의 혁신이란 무엇인가?
공직, 공공서비스는 국민이 찾기 전에 먼저 문제를 해결해 줄 수 있도록 선제적·예방적 서비스를 계속적으로 발굴하는 것이다. 정보통신기술, 인프라와 인공지능·사물인터넷 등 혁신적인 기술을 활용, 서비스 전달체계를 개선해 고객 중심의 서비스 확산에도 힘쓰고 있다. 취약계층의 공공서비스 이용 기회를 확대하고자 사회적 가치와 관련된 제도·정책·서비스의 개선에 대한 노력이다. 국민이 서비스를 이용하는 과정에서 정부가 제공하는 서비스가 기관별로 다르거나 서비스 신청 절차가 복잡해 생기는 어려움이 많이 있는 것을 해결하는 과정들도 또한 공직 또는 공공서비스의 혁신이라고 볼 수 있겠다.
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