관광상품의 특성에 대하여 설명해보세요
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- 목차
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1. 무형성
2. 생산품의 비저장성
3. 계절에 따른 수요의 불균형
4. 비가격상품
5. 상품모방의 용이성
6. 한계효용누증의 법칙의 적용
7. 관광상품의 가치차이
8. 상품유통의 차이
9. 신·구의 조화성
10. 여행상품의 의존성
11. 고액·단명의 상품
12. 환불의 불가능성
13. 간편성
14. 동질성
* 참고문헌
- 본문내용
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1. 무형성
관광상품은 주로 서비스를 중심으로 구성되어 무형(intangible)의 성격을 갖는다. 전혀 형이 없는 것은 아니지만, 주상품내용이 형이 없는 무형의 상품인 것이다. 이로서 관광상품에서 유형적 상품은 무형적 상품에 덧붙여져 사용되고 있다.
왜냐하면 관광상품은 형태를 갖는 견본(sample)이 없고, 실제로 이를 경험(trial)해보지 않고는 상품의 품질을 이해할 수 없어 정신적이나 관념적으로 상품이 이해된다. 그리고 이들은 형이 없기 때문에 일반제조상품처럼 팔리지 않는 재고를 보관하거나 이를 다른 장소로 이동할 수 없다.
관광상품은 서비스성 상품이 주를 이루는데, 서비스상품은 형이 없기 때문에 고객에게는 샘플을 제공할 수 없고, 소비자의 경험을 통해서나 직관에 의해 이해되고 판매되기 때문에 서비스 시스템이나 품질관리에 어려움이 있다. 서비스 시스템은 고객이라는 Input을 지식과 기술을 통한 거래를 통하여 소비자에게 만족이라는 Output을 창출해야 한다. 그리고 서비스품질도 소비자 개개의 직관이나 욕구 정도에 따라서 나타나고, 이는 주관적인 개인에 의해 좌우되기 때문에 제품의 정도가 소비자에 따라 각기 달리 나타날 수 있어 품질관리에 어려움이 존재한다. 이와 같은 이유에서 경영자는 서비스과정에서 고객참여를 통한 고객 위주의
서비스 시스템으로 경영하고 관리하여야 한다.
- 참고문헌
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* 참고문헌
인간관계와 의사소통의 실제 / 이광자 저 / 신광출판사 / 2019
인간행동과 사회환경 - 고명수/이승현 외 3명 저, 정민사, 2018
인간관계의 기술 / 레스 기블린 저 / 노지양 역 / 미래지식 / 2011
발달심리학 : 전생애 인간발달 / 정옥분 저 / 학지사 / 2014
조직과 인간관계론 - 이택호/강정원 저, 북넷, 2013
인간발달 / 조복희, 도현심 외 1명 저 / 교문사 / 2016
인간관계 심리학 / 김종운 저 / 학지사 / 2017
인간행동과 사회환경 - 고명수/이승현 외 3명 저, 정민사, 2018
인간관계와 의사소통 / 안효자 저 / 수문사 / 20184
인간발달과 교육 / 이현림, 김영숙 저 / 교육과학사 / 2016
인간관계와 커뮤니케이션 / 도복늠 저 / 정담미디어 / 2016
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