6시그마 사례 6시그마란 6시그마 방법론 고객만족경영 6시그마 6시그마 개선사례 6시그마 운동이란 6시그마 활동이란

활동은 80년대를 거쳐 전사 품질활동으로 확산되었으며 이후 프로세스에 초점을 맞추어 품질을 측정하는 ISO가 진행되었으며 구체적인 실행은 프로세스 혁신으로 이루어져 왔다. 90년대 후반부터 도입의 필요성이 제기된 6시그마는 21세기에 접어든 시점에서 주요 경영혁신 운동 중 하나가 되고 있다. 6시그마는 기업이 최고의 품질수준을 달성할 수 있도록 유도하면서, 고객에 초점을 맞추고 데이터에 기반을 둔 방법론이다. 초일류 기업이란 급변하는

경영에서 확보된다고 할 수 있다. 특히 ‘고객만족’을 최우선으로 하는 기업 환경으로의 변화에 따라 품질은 고객만족의 가장 기초가 되는 부분으로서 그 중요성은 아무리 강조해도 지나치지 않을 것이다. KT는 품질혁신과 고객만족 부분에서 최고의 자리를 지키고 있다. 과연 그 원동력은 무엇일까? 이번 KT사례를 통해서 품질경영의 중요성과 품질경영을 하기위한 핵심적인 혁신활동 중 6시그마에 대해 살펴봄으로써 21세기 기업들이 갖춰야할 요소

고객의 만족도가 이제는 그 제품이나 서비스의 품질이라고 할 수 있다. 고객의 만족을 위한 경영은 고객이 원하는 바가 무엇이고, 더 나아가서 앞으로 무엇을 원할 것인지를 정확히 파악하여 기업이 이에 대응하여 경쟁사들과 차별화 할 수 있는 기회라고 할 수 있을 것이다. 6시그마 경영은 이러한 고객만족을 가져오기 위해 기업의 모든 분야에서 혁신적인 개선 활동을 수행하게 하는 경영 기법이라고 할 수 있다. 제조, 설계, 자재 구매 등과 함께 간접

개선활동이 제조과정에 한정되어 이루어졌던데 반해, 6시그마경영은 R&D, 마케팅, 관리 등 경영프로세스 전반을 대상으로 한다. Ⅱ. 6시그마의 등장6시그마가 세인들의 관심을 끌기 시작한 것은 80년대로 볼 수 있다. 당시 미국에서는 고객 만족경영의 바람이 불기 시작했다. 고객만족이야말로 경영의 최종 목표라는 철학하에 이것을 달성하기 위한 각종 방법론들이 앞다투어 제시 되었다. 당연히 이와 관련된 서적들이 불티나게 팔려 나갔고 기업들은

운동, BPR, 고객 만족 경영, 지식 경영 등 기존 혁신 활동이 모두 6시그마 경영에 통합되었다. 예를 들어 무결함 운동은 6시그마 경영의 목표로 수용되었고, BPR은 프로세스 관점을 제공하는 것이라고 할 수 있겠다. 6시그마 경영의 가장 큰 특징은 회사 내 전 부문에서 불량을 발생시키는 원인을 근본적으로 제거하는 것이다. 이에 비해 전통적인 품질 관리는 생산 현장에서 불량을 최소화하는 데 초점을 맞추고 있다는 점이 차이점이다.▶ 6시그마 방법론6