`롯데 백화점` 고객 만족 서비스 사례
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- 목차
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01 서론
1) 고객만족의 정의
2) 기업소개 및 선정이유
02 본론
1) 고객만족 구성요소
-상품/서비스/기업이미지
2) 롯데 백화점 MOT사이클
3) 롯데 백화점 서비스 품질 모형
03 결론
1) 롯데 백화점 고객 불만족 사례
2) 고객 만족을 위한 롯데 백화점의 노력
3) 개선 방안 및 시사점
- 본문내용
-
기업 (브랜드) 소개 및 선정 이유
롯데백화점 소개
슬로건
‘Always with you 언제나 고객과 함께’
소개
설립일 : 1979.11.15
자본금 : 1,452억원
직원수 : 11,000여명 (협력회사 포함 63,000 여명)
점포수 : 50점
(영플라자 3개점, 아울렛 10개점,해외 7개점 포함)
선정 이유
① ‘롯데’라는
강력한 브랜드 파워
②국내 백화점 매출액 1위
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