[관계마케팅] 관계마케팅의 개념과 발전과정, 동기, 의의, 전개

마케팅 방법들이 소개되고 있다. 새로운 마케팅 수법의 공통된 점은 매스마케팅 보다는 제대로 고객의 욕구를 파악해서 고객의 요구에 유연하게 대응하려 한다는 점이다. 종전의 매스마케팅은 급속한 규모의 확산, 저 가격화의 도래로 이제는 더 이상 존속이 어렵게 되었고 고객 우위의 시대에 접어들었으며 고객과의 직접적인 관계를 통한 커뮤니케이션이 필요하게 되었다. 제2절 CRM의 개념 신현목, “철도 고객관계관리(CRM)시스템의 효율적 추진에

관계를 맺으면서 전개되어야 한다.또한 국제기업도 국내기업과 마찬가지로 고객의 욕구를 충족시켜 줄 수 있는 제품을 생산해 내기 위해서는 기본적으로 자본, 노동, 원자재, 에너지 등과 같은 생산요소를 투입하여 생산 활동을 효율적으로 수행해 나가야만 한다. 이것은 단순히 제품생산만을 의미하는 것이 아니라 제품생산에 필요한 원료의 확보에서부터 생산된 제품을 해외시장에 공급할 때까지의 모든 과정과 관련된 활동을 포괄하는 광의의 개념

마케팅에 대한 모든 것- 이론적 분석과 사례를 중심으로 -1. 서론2. 마케팅의 정의 및 의의가. 마케팅의 정의나. 현대 마케팅의 의의3. 마케팅의 패러다임 변화 과정가. 마케팅의 발전 과정1) 생산중심개념( production-oriented concept )2) 제품중심개념( product-oriented concept )3) 판매중심개념( selling-oriented concept )4) 고객지향개념 또는 마케팅중심 개념( marketing-oriented concept)5) 사회 지향적 마케팅개념 (societal marketing concept)4. 국내외 다양한 마케팅 성

관계를 맺고 있는 환경집단들이 기업에 대하여 가지고 있는 느낌이나 생각은 그들의 기업에 대한 태도를 결정하는 중요한 요인이 된다. 또한 소비자들의 구매결정에 있어서도 그 영향력을 발휘하게 된다. 따라서 기업이 그 기업실체를 재구축하고 이것이 공중에게 올바르게 전달되어 바람직한 기업이미지가 형성되도록 할 필요성이 증대되고있다. 기업사회가 발전해 갈수록 기업의 커뮤니케이션활동은 기업의 운명을 좌우할 만큼 비중이 크지고 있으

마케팅 실시- 4단계: 고객 분석 결과를 실질적으로 판매 과정에 활용- 5단계: 고객 유지를 위한 서비스와 피드백 관리2) CRM 활용시 중점을 두어야 하는 3요소그림 CRM 활용시 중점 3 요소C R M고객 점유율>시장점유율고객 유지 > 고객 획득고객과의 관계>제품판매(1) 시장 점유율보다는 고객점유율에 비중을 둔다.따라서 기존고객 및 잠재고객을 대상으로 고객유지 및 이탈방지, 타 상품과의 연계판매(Cross-Sell) 및 수익성이 높은 상품을 판매하기 위한