자치경영체제의 효율적 경영전략(지방정부의 전략적 기획 및 관리)
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- 하고 싶은 말
- 자료들을 뒤적거리며 알짜배기로 간추려 작성한 레포트입니다.
- 목차
-
자치경영체제의 효율적 경영전략
I. 총체적 품질관리제(TQM)
1. 품질관리제의 의의
2. 품질관리제 적용의 한계
3. 품질관리제 적용을 위한 조건
II. 마케팅
1. 마케팅의 정의
2. 마케팅의 과정
3. 그린 마케팅
III. CI전략
1. CI전략의 의의
2. CI전략의 사례
IV. 지방정부의 전략적 관리
1. 전략적 기획과 전략적 관리
1) 전략적 기획
2) 전략적 관리
2. 지방정부의 전략적 기획
1) 지방정부의 환경과 전략적 기획
2) 전략적 기획의 이점
3) 전략적 기획의 과정
- 본문내용
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자치경영체제의 효율적 경영전략
1) 총체적 품질관리제(TQM, Total Quality Management)
기존의 행정관리의 정향은 주로 경제적 능률성의 측면에서 궁극적인 행정고객의 요구와는 무관하게 소수전문가에 의한 비용편익의 분석에만 초점을 두거나, 전반적인 관리체계상의 문제점을 단순히 조직구성원의 개별적인 성과제고를 통하여 해결하려는 경향이 강하였기 때문에 행정과 고객 간에 상당한 괴리가 드러났다. 이에 단순한 능률성 추구를 지양하고 고객 지향적 ․ 예방적 품질관리, 통계적 ․ 체계지향적 생산관리, 조직 전체의 참여관리를 통한 지속적인 개혁을 강조하는 전략적 관리로서 총체적 품질관리(Total Quality Management)의 원리가 행정에 접목되기 시작하였다.
(1) 품질관리제의 의의
품질관리제는 끊임없이 변화하는 속성을 지닌 고객의 요구에 부응하기 위하여 조직구성원의 폭넓은 참여와 사실에 기초한 의사결정을 바탕으로 조직의 모든 생산과정에 대한 낭비적 요소를 제거하여 지속적으로 성과를 향상시키려는 조직문화 전반에 관한 관리방식이다. 품질관리제에 대한 정의가 학자마다 다양하게 나타나고 있으나, 전통적 관리방식과 구분하여 볼 때 다음과 같은 특징을 갖고 있다.
첫째, 고객의 욕구를 측정하는 방식에서 전통적 관리방식은 재화나 서비스 이용자들의 욕구를 전문가들이 규정하는 형태를 취하나, 품질관리제는 고객에 초점을 두어 서비스 이용자가 원하는 것을 규명한다.
둘째, 자원의 통제방식에서 전통적 관리방식은 설정된 기준을 초과하지 않는한 과오나 낭비를 허용하나, 품질관리제는 재화나 서비스에 대한 무가치한 업무나 과오 ․ 낭비를 허용하지 않는다.
셋째, 품질관리방식에서 전통적 관리방식은 재화나 서비스에 대한 문제점을 관찰한 후 사후에 수정하는 데 관심을 기울이나, 품질관리제는 문제점에 대한 예방적 관리를 중시한다.
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