소비자의 관여도와 구매의사결정과정

소비자행동과 구매의사결정1.현대사회에서의 소비자 (1)사례: UPS의 친근한 우체부 (2)소비자의 하루2.마케팅의 출발점 소비자행동3.소비자행동의 정의4.소비자행동모델5.관 여 도6.소비자구매의사결정과정(1)문제의 인식(2)정보의 탐색(3)대안의 평가(4)구매(5)구매 후 행동1.현대사회에서의 소비자 (1)사례:UPS의 친근한 우체부미국에서 소화물 우편의 선도 기업이었던 UPS는 페덱스의 성공으로 위축되어 가고 있었다. UPS는 뒤늦게나마 페

관여도1) 관여도의 영향요인(1) 개인적 요인(2) 제품 요인(3) 상황적 요인2) 관여도에 따른 구매의사결정 유형(1) 복잡한 의사결정(2) 상표애호적 의사결정(3) 제한적 의사결정(4) 관성적 의사결정Ⅱ. 환경적 요인1. 문화2. 사회계층3. 준거집단1) 준거집단의 유형2) 준거집단의 영향(1) 정보제공적 영향(2) 비교기준적 영향(3) 규범제공적 영향4. 가족1) 의사결정과정별 가족의 역할2) 구매의사 결정영역소비자 의사결정의 영향요인소비자들이 제

과정1. 태도1) 노출 2)주의 3) 지각 - ① 성능 위험 ② 심리적 위험 ③ 재정적 위험4) 기억5) 태도 - ① 실용적 기능 ② 가치 표현적 기능 ③ 자아 방어적 기능 ④ 지식 통합적 기능2. 관여도- 관여도의 결정요소1) 개인적 요소2) 제품 요소 - ① 신체적 위험 ② 성능 위험 ③ 심리적 위험 ④ 재정적 위험3) 상황적 요소Ⅲ. 구매의사결정과정1. 문제의 인식2. 정보 탐색1) 내부 탐색2) 외부 탐색3) 소비자 정보원4) 고려 상품군3. 대안평가1) 비보상적 의

관여도와 소비자의 행동유형3.1소비자 행동의 네 가지 유형1)복잡한 의사결정전통적 인지학습이론 : 행동하기 전에 생각한다.적극적 정보탐색 + 충분한 대안평가 후 의사결정을 한다. 2)상표 충성소비자는 충성도를 갖고 있는 상표에 대해서는 깊이 생각하지 않고 구매한다. 이것은 긍정적 강화현상이 발생한 경우이다. 재구매 시 신념과 평가를 생략하기도 한다. 3)제한된 의사결정관성, 인지적 의사결정과정이 없다. 제한된 인지적 반응으로 이루

소비자의 세밀한 심리를 파헤쳐 구매를 할 수 있는 방향으로 유도하는 것이 자신들의 매출을 올릴 수 있는 길이 된다. 소비자가 구매를 하게 되는 내적인 요소와 외적인 요소, 사회문화 전반적인 배경 등을 고려하여 판매를 촉진하고자 하는 것이 소비자행동론의 핵심적인 내용이 될 것이다. 본문에서는 소비자행동의 정의, 구매의사결정과정, 소비자의 정보처리과정, 소비자태도, 소비자행동의 영향요인, 소비자행동의 심리분석, 관여도, 최신 소비트