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호텔종업원(호텔종사원)의 직무역할, 직무태도, 호텔종업원(호텔종사원)의 직무평가, 호텔종업원(호텔종사원)의 직무만족(직무만족도), 향후 호텔종업원(호텔종사원)의 직무수행 제고 방향 분석Ⅰ. 개요Ⅱ. 호텔종업원(호텔종사원)의 직무역할1. 하우스키핑 부문1) 하우스키핑 매니저2) 룸 인스펙터(Room Inspector)3) 룸 메이드(Room Maid)4) 오더 테이커(Order Taker)5) 린넨 및 세탁물 담당(Linen & Laundry)2. 식음 & 연회 부문1) 식음료 매니저(F&B Manager)2) 캡틴(Cap

종사원(여행사 종업원, 직원)의 직무만족관광산업 중 특히 여행사는 인적산업이라 할 만큼 인적자원에 대한 의존도가 매우 높으며, 여행상담원이나 가이드 등의 서비스 품질은 여행상품 자체의 품질을 좌우하게 된다. 이러한 전문인력의 중요성에도 불구하고 현재의 우리나라 여행사들은 자본의 영세성과 재무구조의 취약성, 체계적인 인사 및 조직관리의 미흡 등 많은 문제점을 내포하고 있다. 여행상품은 다른 제조업의 상품과는 달리 여행사 직원

행동에 미치는 요인 - 471)개인적 결정요인 - 472)환경적 결정요인 - 474.소비자의 만족/불만족 48 1)고객만족의 개념과 의의 482)재구매 의도와 영향요인과의 관계 565.소비자(고객)의 호텔 선택 개념 - 57제2절 호텔이미지와 소비자 구매행동과의 관계 -

호텔경영정보시스템, pp. 260∼261Jonathan D,Barsky,세계최고의 고객만족.시그마프레스강병서,배종득 ,고객만족경영연구 제 2권 제 1호 ( 2000년 6월)고객만족경영-CS경영연구소http://edu.csnet.co.kr/board/pds.htmlhttp://www.ksec21.com/ksec21com/cs/cspdslist.jsphttp://www.galbi-korea.com/how%20to%20service.htmhttp://www.jas21.co.kr/cs01.htmhttp://www.marketingschool.com/Ⅰ. 서 론1. cs의 정의사람에게 있어 친절이란 너무나 값지고 아름다운 행동이다 . 누군가를 친절로 대한다면,

고객 지향적인 직원을 선발, 교육 훈련을 통하여 기업 전 략을 효과적으로 수행할 수 있도록 직원을 배치하고 동기 부여 하며 기능적 으로 상호 협조하는 접근방식을 의미한다(Rafig& Ahmed,2000).나) 조작적 정의: Herberg(1966)의 직무만족, 위생이론을 바탕으로 이를 적용한 국내의 조윤희(2002), 민승희(2002)가 선행연구 및 관련문헌을 참고하여 호텔 종사원의 내부마케팅의 요인을 측정하기 위해 개발한 도구를 토대로 이세일 (2008)이 병원 조직에 맞게 수정, 보