[서비스경영] 이세탄 백화점의 서비스

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2011.02.18 / 2019.12.24
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목차: < 목 차 >

I. 서 론
1. 기업 소개

2 위기의 이세탄

Ⅱ. 본 론
1. 가이호쿠

2. Re-style

3. Men's 관

4. 발표 외 서비스

iii . 결론
1. 서비스 제안

Ⅳ. 참고 문헌

본문내용: Ⅱ. 본 론

1. 가이호쿠 (解放區)

정의: 신진 디자이너의 상품을 모아 마치 하나의 매장인 것처럼 꾸민 실험적인 시도

PART1.
➀ 샤넬, 에르메스 등 명품 브랜드가 인기를 모은 가운데 1층 플로어에서 가장 눈에 띄는 곳에 커다란 명품 부티크를 입점시켰다.
➁ 백화점의 동질화로 인해 타 백화점과 유사한 브랜드가 많았다.

PART2.
<55%공격론을 실행해라>
당시 이세탄 백화점은 하나코 세대를 포함한 수많은 고객을 확보하고 있었지만 미래의 주 고객층이 될 제 2차 베이비붐 세대(1971~1974년에 태어난 세대)를 사로잡지 못하고 있었다. 제 2차 베이비붐 세대의 여성을 사로잡기 위해서는 기존과 다른 신선함과 젊음을 내세울 필요가 있었다. 특히, 이들은 화려하고 고급스러운 소비행태를 보이는 하나코 세대와 달리, 헌옷이나 스포츠 웨어, 손으로 직접 만든 옷 등 개성적인 스트리트 패션을 선호하였다.

이를 착안하여 매장에 신선함을 불어넣기 위해 후지마키 유키오는 백화점의 특등석인 1층 플로어의 중앙 스테이지에 신진 디자이너의 제품을 한데 모아 매장을 오픈 할 것을 제안한다. 하지만 이는 기각된다. 어찌 보면 당연한 일이었다. 보수적인 일본 백화점 업계에서 이름도 없는 신진 디자이너의 상품을 백화점에 가져다 놓는 것 자체가 자신들의 격을 떨어 드린다고 생각했을 것이다. 하지만 그는 좌절하지 않고 주변 및 상사들을 끊임없이 설득했다. 이는 이세탄 백화점에서만 통용되는 ‘55% 공격론’의 힘이 있었기에 가능하지 않았을까 생각한다. 55% 공격론이란 “새로운 것을 제안할 때 50% 이상의 가능성이 있다면 상사에게 상담하고, 55%의 가능성이 있다면 스스로 판단한 후 용기를 갖고 실행에 옮긴다. 단, 나머지 45%는 스스로 노력하며 채워 나가고 100%로 만들어야 한다.”를 의미 한다.

<신섬함은 고객을 자극한다.>
드디어, 1994년 가이호쿠는 이세탄 1층 플로어에 자리하게 된다. 가이호쿠의 창조적이고 신선함 분위기를 잃지 않기위해 1주일에 한번은 반드시 상품의 위치를 바꾸었으며, 하루에 수십 번의 디스플레이를 수정했다. 또한 고객과 디자이너의 만남을 주선하여 고객에게 의사소통의 기회를 제공하였다.

참고문헌: Ⅳ. 참고 문헌

쿠니토모 류이치,이철우.백인수(역)『마케팅은 짧고 서비스는 길다』,1판,중앙북스:서울,2009

미조우에 유키노부, 홍영의(역),『서비스 전쟁 』,1판,동해출판:서울, 2008

가와시마 요코 ,이철우.백인수(역), 『세상에 없는 트렌드를 만드는 사람들』, 1판, 중앙북스:서울, 2008

유영수, 『 일본 최고 백화점 '이세탄' 』 ,sbs뉴스, 2008..03.12
http://news.sbs.co.kr/section_news/news_read.jsp?news_id=N1000388711

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