[온라인 구전 커뮤니케이션] 인터넷 화장품 사용후기가 구매에 미치는 영향에 대한 연구

사용한 환경친화적인 제품으로 소비자의 욕구를 자극시키고 있다. 이런 화장품의 구매결정에 있어 구전의 영향이 소비자행동에 어떤 영향을 미치는가에 대해 알아보고자 한다.1. 구전 커뮤니케이션의 정의구전이란 1954년 Foutune지에 소개된 Whyte의 고전적인 마케팅 연구에서 사용되기 시작했다. Whyte는 연구에서 제품의 구매가 이웃간의 사회적 커뮤니케이션의 결과를 반영하는 것으로 생각하였다. 구전 커뮤니케이션은 입에서 입으로 전해지는 정보

인터넷의 활용이 부각됨을 알 수 있었다. 즉, 자동차 제품의 경우 관여도가 높은 소비자를 대상으로 정보를 제공하기 위해서는 인터넷을 보다 활용할 필요가 있으며, 자동차 구매시 많은 정보를 수집하는 경향이 있는 소비자에게는 인터넷이 매우 중요한 매체로 활용되고 있고 기억이나 구전에도 긍정적인 영향을 미치는 매체로 평가되었다. 또한 고가시계의 경우에도 관여도가 높거나 정보의존도가 높은 사람은 인터넷을 통해 많은 정보를 입수하고

대한 ‘정보’를 제공한다면 소비자들은 그 분야 전문가나 동료, 친구가 전달하는 입소문을 통해 그 정보에 대한 사실 여부를 확인하고 남들의 경험을 간접 체험한다. 이와 같이 기존의 마케팅 채널이 제공하는 확인 및 간접 경험을 통해 소비자들은 그 제품을 시도하거나 구매하고, 더 나아가서는 다른 사람에게 추천하게 되는 것이다.4. 입소문 또는 ‘구전 마케팅’ 기법현재 전 세계적으로 가장 연구와 관심의 초점이 되고 있는 WOM(Word of Mouth)은 입

후기, 댓글 등을 읽는 것으로 나타났다. 또 여성의 95.6%, 20대의 96.2%는 이러한 상품평과 이용후기가 구매결정에 영향을 미친다고 답했다. 현재의 소비자들은 인터넷이라는 미디어를 통해서 기존보다 양적으로나 속도 면에서 방대한 정보를 빠른 시간 내에 확산하고 수용하고 있다 이러한 상황에서 인터넷상의 사용 후기는 새로운 형태의 구전 커뮤니케이션이라 할 수 있고 기업의 활동에도 상당한 영향을 미치고 있다 따라서 이 연구는 이러한 사용 후

사용한 사용자로 하여금 구전 활동으로 제품을 널리 알리게 된다.뿐만 아니라 온라인상의 VIP회원제도와 커뮤니티클럽 운영등으로 고객과 쌍방향 커뮤니케이션이 될 수 있게 밀도 있는 관계 유지하고 고객에게 자신이 특별하다는 이미지를 받게 해주어 고객가치를 높여 브랜드에 대한 충성도를 높였으며, 사회적으로 저명하고 유명한 오피니언 리더들의 모임으로 회원들에게 제품 체험 기회를 제공하고 뷰티 클레스 등의 강좌에 참여유도 하는등 마케