사회복지 조직에서의 총체적 품질관리 TQM이란 무엇이고 도입을 어렵게 하는 한계는 어떤 것이 있는지를 설명하시오

하는 것은 물론이고, 다른 나라의 지방자치단체들과 직접 경쟁하는 상황이 조성되고 있다.이와 같이 세계적 차원에서 전개되는 무한경쟁에 효과적으로 대처해 나가기 위해서는 지역단위의 총체적인 경쟁력 제고가 중요한 과제로 등장하게 된다. 또한 정보화 사회에서는 글로벌리즘이 새로운 시대정신으로 등장하게 된다. 글로벌리즘의 시대정신과 경제적 측면에 있어서 세계화 현상은 국가의 의미를 탈색시키는 한편 국가와 국가간의 관계에 있어서

이란 사회간접자본, 과학과 기술, 금융, 사람의 넷으로 구성된다. 경쟁공정은 경쟁자산을 사용하여 경쟁력을 창출하는 과정이다. 경쟁공정은 제품의 질, 신속성, 수요에의 부응, 서비스 등 네 가지 차원으로 구성된다. 즉 국제경쟁력이 있는 좋은 제품을 만들고(제품의 질 ), 환경변화에 신속히 대응하며(신속성 ) , 수요자가 원하는 제품을 만들고(수요에 부응 ), 제품과 관련된 서비스를 잘하는 것(서비스 ) 등이 요구된다. 그리고 경쟁자산과 경쟁

하는 기업의 총체적이고 종합적인 철학이라고 할 수 있다. TQM이 성공적으로 운용되기 위해서는 최고관리자의 리더쉽을 기반으로 끊임없는 교육훈련과 참여의식에 의해 능력이 개발된 조직구성원이 과학적인 품질관리기법과 합리적인 사고방식을 활용하여 조직 내의 모든 절차를 표준화하고 지속적으로 개선함으로써 고객만족을 달성하며 궁극적으로는 조직의 장기적인 성장을 추구하는 관리시스템이다.(2) TQM의 적용절차① 문제의 인식 및 TQM도입

복지국가 위기론, 규제완화, 민영화, 균일조세, 작은 정부 등 신공공관리론에 입각한 새로운 공공행정 패러다임을 요구하고 있는 것이다.신공공관리론(NPM; New Public Management Theory)이란 공공조직구조와 관리에 있어서 일어나는 지속적이면서도 새로운 변화를 총칭하는 개념으로 서구의 신보수주의 정권들이 추진한 변화는 이른바, ‘작지만 강하고 효율적인 정부’를 지향하는 총체적인 행정개혁의 시도였다. 이러한 행정 패러다임의 변화에 따라 행정

이란 각 KPI를 주관적인 판단에 의해 측정결과가 좌우되지 않고 누구나 정해진 절차와 산출식에 의해 객관적으로 측정이 가능하도록 해야 한다는 것을 의미한다. 두번째로 업무대표성이란, 해당업무 내용을 대표하는 KPI가 되어야 한다는 것을 의미한다. 즉, KPI가 해당업무의 특성을 한마디로 표현할 수 있으면서 해당업무의 성공/실패 여부를 판단할 수 있을 정도가 되어야 한다는 뜻이다. 관리가능성이란 개인 혹은 단위조직이 해당KPI를 본연의 업무수