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[경영학] 고객관계관리(CRM) 사례분석-SK텔레콤, 아리따움, 카페베네
고객관계관리(CRM)INDEXIntroductionCRM의 개념CRM의 목표CRM Research사례 1 – SK 텔레콤사례 2 – 아리따움사례 3 - 카페베네Conclusion & EffectivenessCRM의 효과 및 결론고객관계관리란 무엇인가?Customer Relationship Management- 수익성이 높은 고객을 파악하고 획득, 유지하려는 기업의 경쟁이 심화되면서 생겨나며
12페이지 | 1,400원 | 2012.03.08
고객만족사례 CONTENTS1고객만족용어정의2고객만족의중요성34 결론다수의고객만족기업고객만족고객의 욕구와 기대에 최대한 부응하여 그 결과로서 상품과 서비스의 재구입이 이루어지고 아울러 고객의 신뢰감이 연속적으로 이어지는 상태로 기대이상의 서비스를 제공받은 고객이 느끼
28페이지 | 2,100원 | 2012.02.29
[경영학] 고객만족(CS) 성공 사례 분석-제일제당 `햇반`, SK텔레콤 사례 연구
고객만족(CS) 성공 사례 분석Contents고객만족(CS)경영 1제일제당의 ‘햇반’ 사례연구2SK Telecom 사례 연구341-1 고객만족(CS) 정의고객의 욕구(Needs)와 기대(Expect)에 최대한 부응하여 그 결과로서 상품과 서비스의 재 구입이 이루어지고 아울러 고객의 신뢰감이 연속적으로 이어지는 상태 “제공한 상
66페이지 | 4,100원 | 2012.02.14
[경영학] 고객기반 브랜드 자산을 중심으로 본 서바이벌 프로그램의 브랜드 구축을 위한 단계적 접근
고객기반 브랜드자산을 구축하고 있는 것은 ‘슈퍼스타K’이다. 2) ‘위대한 탄생’은 ‘슈퍼스타K’의 아류 이미지를 벗어나지 못 하고 있다. 3) ‘나는 가수다’는 위 두 오디션 프로그램과는 차별화되어, 새로운 포지션을 구축 중이다.4) 하지만 ‘나는 가수다’의 경우 공명 단계에서 위험 요소를
13페이지 | 1,800원 | 2012.01.31
[경영학] 고객을 위한 전자상거래 웹사이트의 디자인의 중요성(영문)
Customer-Centered Rules for Design of E-Commerce Web SitesPrevious studiesCustomer experience critical factor for the success of e-commerceEnjoyment in using the system and peer-group normsManipulation of the visual design factors of the customer interface induce a target emotion such as trustworthinessLimitationsToo focused and cannot be easily appliedDerived based upon a set of pre-selec
39페이지 | 2,100원 | 2011.05.25
[경영학] 고객만족 경영혁신에 관한 국내외 성공, 실패사례
고객만족경영(CSM : Customer Satisfaction Management) 개념을 도입하여 매출확대를 꾀하려 하고 있다. 고객이라고 하는 것은 고객 자신이 결정하는 것으로써 기업이 결정하거나 그것을 강요한 것이 아니다. 1969년 4월에 세계적으로 저명한 경영학자 피터 드러커가 전미 제조업 협회의 마케팅 위원회에서 연설을
20페이지 | 1,700원 | 2011.01.04
The Power of loveCustomers :IntroThe New Marketing ParadigmA New ConsciousnessThe Unspoken Contract That FoEs HonorCommitted Employees Yield Committed CustomersHow Not to Build TrustFoEs Are SoulfulContents경영특강 4조Customer Mng.1. Intro경영특강 4조Customer Mng.1. Wow Customers!Wow Customers!!!Customer loyalty is like love :It grows not from reason but from the hear
27페이지 | 1,800원 | 2011.01.04
[경영학]고객만족경영CSM(Customer Satisfaction Management)
CSM(Customer Satisfaction Management)정의 : 고객을 기업활동의 중심에 두고 고객의 판단을 축으로 하여 경영의 모든 것을 행하는 것.고객이 제공하는 고객만족 요소에 대하여 고객의 만족을 획득하기 위하여 고개만족을 기업의 목적이요, 경영전략으로 하여 조직적으로 불만족한 점을 개선하고 보다 높은 만
5페이지 | 800원 | 2010.09.08
고객만족 성공/실패 사례Contents성공 사례MK 택시교보문고IBM도쿄디즈니랜드웅진 코웨이철도청실패 사례McCormickLevi’s J.C PenneyCoca-ColaDuPont울워스성공 : MK 택시경영철학 : 교육을 통해 사람을 움직여라친절이 바탕이 된 서비스 정신, 끈질긴 의식 개혁, 희생을 강조하는 봉사정신, 사회공헌을
14페이지 | 2,100원 | 2010.09.08
[경영학]고객만족경영CSM(Customer Satisfaction Management)
고객만족경영대상조선일보, 2010년 3월 4일, 고객만족경영 현대카드와 비씨카드김준호, 고객만족경영, 무역경영사, 2007하청수, 효과적인 고객만족관리방법론에 관한 연구, 2002http://www.kcsma.or.kr 한국고객만족경영학회 Operation Management; CSM Operation Management; CSM감 사 합 니 다
23페이지 | 1,800원 | 2010.09.08