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목 차Ⅰ. 서론 1.선정동기 & 조이름2.기업의 연혁Ⅱ. 본론1.CRM과 DB의 정의2.현대백화점 CRM 도입배경3.현대백화점의‘고품격 차별전략’4.현대백화점 CRM이 제공하는 서비스 5.사용현황 및 실태Ⅲ. 결론1.조사결과 2.현대백화점 CRM 분석 시 시사점과 견해3.성공요인 및 앞으로의 발전방향Ⅳ. -자료
14페이지 | 1,400원 | 2010.07.23
CRM은 고객데이터의 세분화를 실시하여 신규고객획득, 우수고객 유지, 고객가치 증진, 잠재고객 활성화, 평생 고객화와 같은 사이클을 통하여 고객을 적극적으로 관리하고 유도하며 고객의 가치를 극대화시킬 수 있는 전략을 통하여 마케팅을 실시한다.■ 현대백화점 CRM 도입배경1) 마케팅 환경의 변
11페이지 | 1,400원 | 2011.08.05
현대백화점 CRM사례 분석목차*CRM이란*1990년대의 백화점 마케팅 전략의 패턴 *현대백화점 CRM 도입배경 *현대백화점의 CRM 구축 과정 *현대백화점 CRM이 제공하는 서비스 *현대백화점의 CRM으로 인한 효과*앞으로의 발전방향 *CRM이란?Customer Relationship ManagementCRM은 고객과 관련된 기업의 내외부 자료
20페이지 | 1,600원 | 2005.08.24
CRM이 필요한 이유마케팅 방식의 진부화고객 needs파악의 중요성지속적인 고객관리 필요1. 현대 백화점현대백화점 CRM 현황DB의 전략적 활용=> 고객 이탈률 감소,평균 판매량 증대를 위한 CR팀운영 전국 점포 및 인터넷 쇼핑몰, 현대 TV홈쇼핑, 여행사업 및 호텔 부문까지 통합한 전사적 CRM 시스
17페이지 | 1,400원 | 2008.10.10