경영학세미나_기업을 선정하여 비즈니스 모델을 분석하시오
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경영학세미나
기업을 선정하여 비즈니스 모델을 분석하시오.
목 차
Ⅰ.
서론
Ⅱ.
비즈니스 모델 선정 : 쿠팡
(1) 핵심 비즈니스 모델
1) 쿠팡 웹 / 애플리케이션 서비스
2) 쿠팡 멤버십 서비스
3) 쿠팡 물류센터
Ⅲ.
결론
Ⅳ.
참고문헌
- 참고문헌
-
참고문헌
Ⅰ. 서론
이마트, 홈플러스, 롯데마트, 코스트코로 대표되는 오프라인 쇼핑몰들이 지속적인 경영악화와 실적 부진에 빠지고 있는 상황에 온라인 쇼핑몰 시장은 급격하게 성장하고 있다. 그리고 이러한 온라인 쇼핑 시장에서 가장 두각을 드러내고 있는 건 단연 쿠팡이라고 말할 수 있다. 쿠팡은 로켓배송이라는 혁신적인 배송-물류시스템을 도입하며 가격경쟁과 더불어 빠른 배송 서비스를 무기로 온라인 쇼핑 시장에서 점유율을 높여가고 있다. 특히 최근에는 식료품과 신선식품을 중심으로 전날 자정 전에 주문하여 바로 다음 날 아침에 상품을 집 앞으로 받을 수 있는 새벽 배송도 보편화하고 있다. 이에 쿠팡의 비즈니스 모델을 분석해 보도록 하겠다.
Ⅱ. 본론
(1) 핵심 비즈니스 모델
1) 쿠팡 웹 / 애플리케이션 서비스
고객들이 온라인 쇼핑몰을 선택할 때 가장 중요하게 생각하는 것은 상품의 가격 경쟁력(57%)이다. 이를 뒤따르는 요인들로는 배송이 43%, 간편한 반품 정책이 40%로 분석되고 있다. 이는 온라인 쇼핑몰에서 상품을 저렴하게 주문하고 이를 신속하게 배송하는 것이 만족도로 이어진다고 할 수 있다. 그래서 쿠팡은 압도적인 배송 서비스와 반품 정책으로 가격 경쟁력에 있어서 다른 온라인 쇼핑몰에 비해 큰 가치가 있지는 않지만, 소비자들에게 선호되는 서비스를 제공하고 있다. 또한 쿠팡의 애플리케이션은 가볍고 편의성에 치중하여 간결하게 상품 검색과 구매와 결제를 간소화하여 쿠팡을 선택하게 하는 요인으로 꼽히고 있다.
2) 쿠팡 멤버십 서비스
쿠팡은 구독형 서비스로 쿠팡와우를 제공하고 있는데 현재는 월 4,990원의 가격으로 이용할 수 있다. 쿠팡의 핵심 서비스인 로켓배송의 특장점은 바로 단돈 1,000원에 불과한 상품을 구매하더라도 별도의 배송비 없이 로켓배송 서비스로 빠르게 받아 볼 수가 있다는 것이다. 또한 반품이 단순 변심에 의한 것이라도 배송비 없이 30일 이내에 반품할 수 있다. 물론 악성 이용자를 제재하기 위한 최소한의 기준이 존재하지만, 일반적인 쿠팡 이용자들은 사실상 마음껏 간편한 반품 서비스를 이용할 수 있다. 그리고 최근에는 쿠팡와우를 구독한 이용자들에게 OTT 서비스인 쿠팡 플레이를 시청할 수 있도록 하여 쿠팡의 멤버십 서비스의 효용성을 크게 높이고 있다.
3) 쿠팡 물류센터
쿠팡 물류센터는 최적화된 레이아웃과 자동화 시스템을 갖추고 있어 배송상품의 처리 속도와 효율성을 극대화한다. 쿠팡 물류센터는 "플래너 시스템"을 도입하여 고객의 주문과 동시에 최적의 경로를 계산하여 제일 가까운 물류센터에서 상품을 출고하고, 배송지까지 도착하게 한다. 쿠팡은 이를 위해 전국적으로 물류센터를 가지고 있는데, 2014년 로켓배송을 시작한 이후 물류센터 인프라 구축을 위해 7조 2천억 원에 달하는 비용을 투자하고 있다. 현재는 전국적으로 46개나 되는 쿠팡 물류의 허브인 풀필먼트센터를 구축하고 있고, 풀필먼트센터와 연결된 간선센터인 쿠팡 캠프는 약 200여 개에 달한다.
Ⅲ. 결론
쿠팡은 현재 기존의 유통 공룡이라고 불리는 이마트를 유통시장에서 압도하고 있는 실정이다. 물론 물류센터 노동자의 열악한 근무환경과 로켓배송 기사들의 과도한 업무량이라는 문제도 가지고 있지만 2022년 흑자전환을 이루어 낸 이후 온라인 유통시장에서 점유율을 계속하여 높이면서 영업이익을 극대화 하고 있는 중이다.
Ⅳ. 참고문헌
1. 이영종, 2019, 「온라인 유통시장 성장에 따른 빠른 배송서비스 확산」, 우정정보
2. 최예지, 2016, 「소셜커머스의 특성이 구매의도에 미치는 영향」, 한국의류학회지
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