독후감 the goal 를 읽고
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‘THE GOAL을 읽고..
경영서적으로서 처음 접하게 된 ‘the goal은 어렵게만 느껴졌던 경영과 이론을 소설형식으로 쉽게 풀어나가고 있었다. 솔직히 처음 책을 보았을 땐 전문적인 지식 없이 읽게 된 경영책이란 점과 더불어 부담스런 두께로 걱정도 되었지만, 책을 읽는 내내 문제를 풀어내는 해결과정과 그것에 적용된 이론들, 그리고 우리의 고정관념을 벗어난 색다른 방식들을 보며 재미와 흥분을 느꼈다.
‘the goal은 전체적으로는 TOC 이론의 적용범위와 해결방안, 개념정의에 관한 주된 책이지만, 그러한 결과가 나오게 된 원인과 해결방안, 그에 따른 노력과 실천을 조화롭게 잘 나타내 주고 있었다.
주인공 알렉스는 한 공장의 공장장이다. 그의 공장은 몇 주씩 납기 지연은 당연한 것처럼 기본으로 여겨지고 있고, 사업부의 실적은 수익률 없이 곤두박질치고 있는 최악의 상황이다. 그런 상황이 반복되자 회사에서는 3개월 내에 뛰어난 실적이 나타나지 않으면 공장을 폐쇄하겠다고 통보한다. 최후통첩을 받게 된 공장장 알렉스는 3개월이란 짧은 시간에 회의를 느끼지만 포기하지 않고 공장을 회생시키겠다고 다짐한다. 하지만 단 1대뿐인 고가의 기계는 고장이 나고 유능한 기계공은 본부장과의 마찰로 사표를 내고 떠나며 어려움에 처한다. 알렉스는 차근차근 공장의 문제점을 파악하고자 하지만 공장 직원들 모두 열심히 제 할 일을 하고 있었으며 생산능력과 기술자의 수준도 매우 뛰어난 상태로 특별한 문제점을 발견하지 못한다. 무엇이 문제인지조차 알 수 없는 막막한 상황 속에서 알렉스는 우연히 예전에 수업을 들었던 요나 교수를 만나게 된다. 절대 놓칠 수 없는 기회라고 생각한 알렉스는 끈질긴 노력 끝에 요나 교수에게 중요한 질문 하나를 받게 된다.
바로 ‘기업의 목적은 무엇인가’라는 질문이다. 아주 기본적이며 쉬운 질문으로 보였던 이 질문에 대해 알렉스는 효율성 등 다양한 답을 제시하지만 결국 정답을 찾지 못한다. 사실 이 질문을 읽은 후 나는 그동안 경영수업에서 첫 시간부터 강조되었던 기업의 이익, 즉 돈을 벌기 위한 기업의 목적을 떠올리며 혹시 이것이 답이 아닐까 라는 생각을 했다. CSR관련 수업을 통해서도 기업의 목적은 돈을 벌기 위함인데 과연 CSR은 기업의 목적에 맞는 것인가, 아니면 오히려 기업의 이익에 반하는 활동인가 라는 문제로 토론을 했었던 것도 떠올랐다. 그렇게 나 또한 내 나름대로 답을 찾아가며 한 장 한 장 책장을 넘기니 알렉스 역시 오랜 고민 끝이 결국 기업의 목적은 돈을 버는 것에 있음을 알게 된다. 그리고 이를 바탕으로 현재의 운영지표는 기업의 목적을 잘 나타내지 못함을 깨달으며 ‘현금 창출률, 재고, 운영비용’이라는 세 가지의 새로운 운영지표를 만들게 된다. 이것을 시작으로 알렉스의 공장에는 서서히 변화와 혁신이 일어나기 시작한다. 생산흐름을 결정짓는 공장의 병목지점을 파악하고 이를 바탕으로 공장의 많은 부분에 변화를 줌으로써 회복의 조짐이 천천히 보이기 시작한 것이다.
특히 여기서 병목지점을 파악하는데 알렉스에게 도움이 되었던 사건은 참 신선하고 재미있었다. 바로 알렉스가 아들을 따라 우연히 참가하게 된 하이킹을 통해서 회사의 근본적인 문제점을 파악할 수 있는 제약조건이론, 병목현상에 대해 깨닫게 되었기 때문이다. 얼떨결에 보이 스카우트 아이들을 관리하게 된 알렉스는 아이들의 행군과정을 이끌면서 대열이 일정하게 나아갈 수 있도록 속도를 조절하게 된다. 하지만 선두그룹이 일정한 속도로 가고 있음에도 불구하고 아무리 노력해도 대열의 후미와 선두그룹의 간격은 줄어들지 않고 중간 중간 벌어지게 된다. 대열에서 누군가가 신발 끈을 묶기 위해 잠시 행군을 중단하면 그 간격이 뒤에 따라오는 후미 그룹에 그대로 전달되면서 이러한 상황의 반복으로 격차가 점점 더 커지게 되는 것이었다. 이 상황을 해결하기 위해 알렉스는 무엇이 문제인지 고민했고 그 결과 가장 늦었던 허비를 선두에 두고 허비의 짐을 여러 사람에게 나누어 들도록 하면서 일정한 속도를 통해 대열이 나아갈 수 있도록 정비했다. 바로 이 과정에서 허비라는 병목자원에 대해 알렉스는 깨닫게 되었고 공장에 돌아와서도 공장 활동에 문제가 되는 허비를 찾기 위해 노력하게 되는 것이다. 따라서 이러한 병목지점의 파악과 작업 순서의 변화를 바탕으로 일의 능률을 높이고자 하고, 비병목자원에서의 1회 작업량을 50%로 줄이는 강행군을 통해 LEAD TIME을 줄이게 된다. 즉 알렉스는 기업의 목표는 돈이지 단지 기계를 많이 돌아가게 하는 효율성이 아니라는 것을 깨달은 것이다.
이 부분을 통해서도 난 또 한 번 놀랄 수밖에 없었다. 당연하다고 생각했던 나의 고정관념이 바로 문제점 발생의 원인이 되었던 것이다. 근로자들의 작업시간을 100% 활용해야 성과가 난다는 생각 말이다. 처음 나는 요나 교수가 공장 모두가 100%로 열심히 일하는 것은 매우 비효율적이라고 지적했을 때 그것의 의미를 이해하지 못하고 의아해했다. 하지만 결국 알렉스의 공장 역시 모두가 열심히 했기에 문제가 발생했다. 그토록 강조하는 효율성을 위해 모두가 최대의 생산을 위해 쉴 새 없이 열심히 일했다. 이것은 결국 시스템 내에 있는 자원 하나하나와 일부 영역 하나하나는 효율적으로 돌아가지만 공장 전체는 오히려 재고가 쌓이고 운영비만 높아지는 결과를 가져왔다. 부분의 최적화를 위해 전체 최적화를 포기하고 있는 셈이다. 알렉스의 공장이 처음에 별다른 문제없이 완벽히 진행되고 있는 것처럼 보였지만 성과는 계속 하락세를 이룬 것도 바로 이러한 이유 때문이었다. 즉 부분적인 생산성 극대화가 반드시 기업의 이익과 연결되지 않는다는 점이다. 부분적인 성과에서 오는 편차가 오히려 전체적인 생산성의 발목을 잡게 되므로 부분 최적화는 기업의 생산성 향상과 이익창출에 오히려 부정적인 영향을 끼칠 수 있으며 부분간의 편차를 줄이는 것이 바람직하다는 결론에 이르게 된다. 이러한 노력을 바탕으로 알렉스의 공장은 납기 지연이 없어지고 쌓였던 재고가 줄어가며 더 많은 물품을 더 짧은 시간에 고객에게 제공할 수 있게 된다. 계속되는 변화과정에서 생각지 못한 문제점들이 계속해서 생겨나고, 개선을 위한 활동이 오히려 문제점이 되기도 하지만 요나 교수의 조언과 알렉스와 직원들의 노력을 통해 하나하나 해결해 나가게 되고 결국 사업부내에서 유일하게 성과를 내는 공장이 되어 알렉스는 사업부 본부장으로 승진까지 하게 된다.
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