[방통대 2016-1] 정보사회에서 집단지성이 발휘된 사례를 살펴보고 집단지성이 지닌 가능성과 한계에 대해 분석해 보시오

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하고 싶은 말: 문화교양학과 4학년 정보사회와디지털문화 공통
정보사회에서 집단지성이 발휘된 사례를 살펴보고 집단지성이 지닌 가능성과 한계에 대해 분석해 보시오.

* 다양한 자료를 바탕으로 체계적으로 작성하였습니다
* 많은 도움 되시기 바랍니다.

목차: 1. 집단 지성의 가능성과 한계
2. 정보사회에서 집단지성이 발휘된 사례
3. 집단지성과 관련한 지식경영 이슈

본문내용: 1. 집단 지성의 가능성과 한계

집단지성은 다수의 컴퓨터 이용자 간의 상호 협동적인 참여와 소통이 만들어 내는 결과물, 집합적 행위의 결과물, 판단과 지식의 축적물 혹은 그 과정을 말한다. 집단지성은 편재성, 지속성, 실시간 상호 조정성, 실천성이라는 특성을 지닌다. 이러한 집단지성은 전자 미디어에 의해 본격적으로 나타나게 되었다. 집단지성은 가장 빠른 시간에 최적의 결과물에 도달할 수 있는 새로운 인간 활동 유형이다. 집단지성은 인터넷으로 서로의 생각을 나누고 공유하는 데서 한 걸음 더 나아가 현실에서의 집합행동으로 연결되기도 한다.
이러한 집단지성은 최근 들어 기업 경영의 중요한 수단으로 사용되고 있는데, 적용 분야도 점점 확장되는 추세이다. 최근 확대된 집단지성의 다양한 실천 사례를 살펴보면 다음과 같다. 제품개발 분야에서는 ‘기획->개발->상품화 결정’으로 이어지는 신제품 개발의 각 단계에 집단지성이 활용된다. 이로 인해 폐쇄적이고 비용이 많이 드는 제품 개발 과정이 개방적이고 저비용-고효율적으로 진화되고 있다. 고객 의견을 신상품 기획에 반영하고 제품개발 과정에서의 기술적 난제를 외부와의 협업을 통해 해결하고 있으며, 나아가서는 제품, 서비스의 성공 여부를 가장 정확히 하는 집단인 고객에게 아이디어의 상품화 여부에 대한 결정권을 부여하는 사례로 나타나고 있다. 마케팅 분야에서는 대중의 직관을 활용하여 시장을 예측하며, 광고 기획에서부터 선정, 제작에 이르기까지 광범위한 부문에서 고객의 관심과 참여를 유도해 홍보 효과를 극대화 하고 있다. 가장 접근하기 쉬운 분야로 바로 패션과 뷰티 분야라는 이야기가 나왔다. 소비자들이 직접 작성하는 후기나 제품의 활용방법을 통해 다른 소비자들에게 신뢰를 쌓는 방법도 활용하고 있다. 패션, 뷰티 뿐만 아니라 정부차원에서도 국민들의 다양한 의견들을 수렴하여 정책에 반영할 수 있도록 국민신문고, 서울시 정책제인 창구인 천만 상상 오아시스 같은 사이버 공간을 마련해 두고 있다. 제품 생산 분야에서는 공동의 결과물을 만들기 위해 자발적으로 모인 참여자가 협업생산을 하고 있다. 전 세계 웹 사용자가 편집에 참여하는 온라인 백과사전인 ‘위키피디아’가 대표적 사례이다. 고객 지원 분야에서는 대중의 감지능력을 이용하여 리콜 등 위기상황이 발생하는 것을 사전에 방지하거나, 고객 커뮤니티를 통해 정보를 자발적으로 교환하도록 함으로써 고객만족도를 높인다.

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