에버랜드의 고객만족경영

목 차서론ㆍ고객 만족 경영의 정의와 중요성 그리고 등장 배경ㆍ고객 만족 경영을 하는 기업들 소개-LG TELECOM, 에버랜드, 외식산업본론I. LG TELECOMㆍ 고객 사랑 경영1. VOC시스템 통한 고객 만족 강화2. 인터넷을 통한 고객과의 대화3. 한번 고객은 영원한 고객4. 다양한 이벤트를 통해 고객 만족 실천5. 세대별 차별화를 통한 구체적이고, 직접적인 고객 만족 경영6. 무선인터넷 서비스 7. 글로벌 서비스8. 저렴한 요금제 서비스9. 대리점까지 내려간

목차Ⅰ.서론1. 고객만족경영(customer satisfaction management)2. 고객만족경영자 (Customer Satisfaction Officer) 3. 대한민국 고객만족(CS)경영대상 4.고객만족경영의 최근 동향Ⅱ. 고객만족경영의 사례1. 에버랜드2. 조흥은행3. 현대백화점4. KT5. SK 텔레콤6. 린나이 코리아Ⅲ. 고객만족의 실패사례1. 소니 코리아의 사이버샷 F8282. 소니 컴퓨터 엔터테이먼트 코리아(SCEK)의 PSPⅣ.결론1. 고객만족경영을 하는 기업들의 4가지 특징2. 느낀 점Ⅴ.참고고객만족경영

사례 5. 에버랜드, 에버랜드의 과학적 고객만족경영1. 경영철학 (고객만족경영) - 1993년 허태학 사장이 취임한 이래로 고객 만족의 경영철학 실천- 기업의 성공여부는 고객에게 달려 있다. → 고객의 만족 극대화※ 에버랜드 소개(주식회사)* 의미 : 영원함과 활력의 EVER + 자연과 평안함의 LAND의 결합 * 비전 : 휴일과 같은 편안함과 즐거움이 있는 곳 (Everyday is a holiday at Everland)* 매출 : 1조 7900억원(2008년 기준)* 순이익 : 1778억원(2008년 기준) * 사업 분

고객으로 만든다. 일하는 직원들도 주문을 받을시 앉아서 받는 등 고객의 눈높이에 맞추는 등의 행위는 고객에게 최대한의 서비스를 제공 하겠다는 의미이다.★ 에버랜드 ★에버랜드는 세계7대 리조트로 손꼽히기도 하고 매년 세계 테마파크 이용객 조사 통계를 보아도 10위 안에 순위를 랭크 시키는 연 이용객 900만 명 돌파의 성적을 가진 우리나라 최고의 테마파크이다. 많은 차별화 된 서비스를 인정받아 손님만족 경영혁신대회 5년 연속 1위를 차지

R/E/P/O/R/T경영전략조 원 담 당 교 수 제 출 일 자 2005년 10월 5일(수)목 차Ⅰ. 서론 1II. 본론 21. 고객만족경영의 정의2. 고객만족경영의 요소3. 고객만족경영의 필요성4. 고객만족경영의 효과5. 고객만족경영을 위한 혁신절차6. 고객만족경영 사례III. 결론 . 17느낀점 . 17참고문헌 . 18Ⅰ. 서론기업이 혁신을 하기 위