[경영정보시스템] 피자헛의 CRM

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목차: About 피자헛

About CRM

CRM의 실패이유

CRM을 통한 마케팅지원

피자헛의 CRM

1588 배달 피자엔 CRM 토핑

콜센터 구성도

패밀리 자선카드(정보분석시스템)

DW시스템 구성도

CRM기반 전략

본문내용: About 피자헛
1958년 Frank와 Dan Carney에 의해서 시작
로고 : “초가지붕(hut)아래서 만든 피자” 를 보여주는 로고. 지붕을 빨간색으로 부각. 재밌고 친근한 이미지
슬로건 : “함께 즐겨요 피자헛” 밝고 즐거운 느낌
경영이념 : 챔프(CHAMPS) C(Cleaness:청결성), H(Hospitality:환대),A(Accuracy:정확성), M(Maintenance:관리), P(Products:제품), S(Speed: 속도)
브랜드에센스 : 하나의 지붕아래 최고의 피자,
브랜드이익 : 최고의 피자와 함께하는 최고의 시간
브랜드 퍼스낼리티 : 재미, 유명, 친근함

About CRM

CRM(Customer Relationship Management)이란 고객전략을 정의하고(Strategy),
경영자원의 분배를 최적화하며(Administration), 고객과 관련된 모든 부분에서 최상의
서비스를 제공하기 위해(Service), 고객의 욕구와 행동 그리고 고객의 수익성을
규명해 가는(Profitability), 지속적이고 자동화된 프로세스(Automation)

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좋네요 앞으로 개괄적인 그림과 핵심을 집어주는 레포트 부탁합니다
hiadr***
(2009.11.17 17:49:02)

자료가 좀 빈약했어요.ㅠㅠ
thwjd***
(2007.12.07 11:46:54)

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