경영경제 서비스 품질

서비스품질 보다 더 높고 더 차별화된 품질의 서비스를 제공 받으려는 기대를 갖고 있으며, 이 기대는 점점 커지고 있어 기업들은 서비스품질 향상에 경영의 중점을 둘 수밖에 없다. 기업 간의 경쟁이 더욱 심화되고 있는 현대 시장경제에서 서비스품질은 고객만족, 기업 이미지 개선에 중요한 특성으로 시장 경쟁자들 간의 차별화 요인으로 대두되고 있다. 그러므로 많은 기업들은 서비스품질 향상을 통한 고객만족과 고객만족을 통한 제품 및 기업 이

서비스경영론 *- 인터넷&홈쇼핑 이용 증가 → 택배 이용 증가국민생활과 산업물류를 총 망라하는 중요한 물류산업2008년 9월 한국산업의 고객만족도(KSCI) 6년 연속 1위한국 표준협회(KSA)의 한국서비스품질지수 (KS-SQI)2년 연속 1위한국표준협회의 ‘2008년 한국서비스 품질지수’통신 서비스산업 택배업종에서 지식경제부 1위1-1. 우체국 택배의 선정 이유*1-2. 우체국 택배 역사 1999년 5월 경영진단 결과를 바탕으로 정보통신부장관이 직접 관장하던

서비스의 특성과 특성극복을 위한 대안 9 선행연구들의 항공사서비스 평가요소 20 항공사 전반에 대한 평가내용 28 항공승무원의 서비스에 대한 고객제언 29 항공 승무원의 서비스품질 평가요인 31제 1 장. 서 론 제 1 절 문제의 제기21세기 문화콘텐츠 경재의 시대에 서비스는 제조업의 경쟁력강화를 위한요소로서 뿐만 아니라 독립된 산업부문으로서 세계경제의 핵심이 되고 있다. 이러한 서비스 산업의 확대와 함께 기업

품질경영상 대기업부문 대통령상 수상2004년 12월 2004년 신노사문화 대상기업 (국무총리상)2006년 04월 산업별 한국에서 가장 존경받는 기업 선정 (2004년, 2005년 연속수상)2006년 11월 환경친화기업 자발적 협약서 체결 2007년 11월 UNGC(UN 글로벌 컴팩트) 가입 (업계 최초)2007년 12월 지속가능경영 환경부분 대상수상 (SCM부문)2008년 10월 글로벌녹색경영대상 녹색경영부문 대상(한국능률협회)2008년 10월 제3회 지속가능경영대상 대통령상 수상(지식경제부, 대

서비스 전달자로서 대학의 관계가 새로이 정립되어야 할 필요가 있고 과거의 경직되고 수동적인 대학행정 서비스에서 고객 만족을 높이고 양방향의 의사소통이 이루어지는 형태로 변화되어야 한다. 지금의 대학들은 기업에서 실시하는 광고 전략을 도입하고 있다. 이것은 더 이상 대학이 정체된 관행에서 벗어나 고객위주의 경영을 하는 것으로 생각할 수 있다.고객만족과 서비스품질의 향상을 위해서는 많은 투자가 필요하다. 그러나 투자 이전에 서