리츠 칼튼 호텔 서비스 품질경영 전략

1. 리츠칼튼호텔 기업소개(1) 리츠칼튼 기업소개(2) 경영철학2. 기업환경분석 (5 Forces Model분석)3. 경쟁사분석4. 리츠칼튼호텔 SWOT분석5. 리츠칼튼 서비스품질 사례6. 내부마케팅 전략7. CRM 마케팅전략 분석8. 서비스마케팅 전략9. 문제점과 해결방안10. 결론 및 향후방향제언CONTENTS1. 리츠칼튼호텔 기업소개리츠칼튼 호텔1983년 창립전 세계 호텔 체인 중 가장 Luxury한 호텔로서의 명성을 이어가고 있는 리츠칼튼 브랜드는 그 시설뿐만 아니라 고객에

서비스전략281) 황금표준2) 권한위임3) 고객 인지 프로그램 (customer recognition)4) 개인별 특성을 고려한 종업원 선발 5) 성공하는 사람들의 7가지 습관 워크샵 6) 종합품질경영 (TQM ,Total Quality Management)7) 상위 5%를 위한 특별한 서비스PART 3. 결 론PART 1. 서 론1. 리츠칼튼 선정이유 ‘서비스’ 하면 제일 먼저 떠오르는 업종은 바로 ‘호텔’이다. 왜냐하면 인적 서비스와 물적 서비스를 모두 갖추었고

서비스전략281) 황금표준2) 권한위임3) 고객 인지 프로그램 (customer recognition)4) 개인별 특성을 고려한 종업원 선발 5) 성공하는 사람들의 7가지 습관 워크샵 6) 종합품질경영 (TQM ,Total Quality Management)7) 상위 5%를 위한 특별한 서비스PART 3. 결 론PART 1. 서 론1. 리츠칼튼 선정이유 ‘서비스’ 하면 제일 먼저 떠오르는 업종은 바로 ‘호텔’이다. 왜냐하면 인적 서비스와 물적 서비스를 모두 갖추었고

경영’ 등이 바로 그것이다. 이 장에서는 외국기업의 서비스경영 사례를 중심으로 살펴보고 고객만족 서비스 경영 전략에 대해 전반적으로 살펴보기로 하자.1. 고품격 호텔의 대명사 리츠칼튼(1) 고도의 개별적 서비스고도의 개별적 서비스인 리츠칼튼은 모든 고객에게 규격화된 획일적 서비스를 제공하는 것이 아니라, 고도로 차별화된 개별적 서비스(personalized service) 즉, ‘추억에 남을 만한 방문을 하게 만드는 고객정보관리 시스템으로 서비스를

- 목 차 -1. 리츠칼튼의 역사1) 리츠칼튼 호텔의 역사2) 리츠칼튼 호텔의 신조3) 리츠칼튼 호텔의 사훈4) 리츠칼튼 호텔의 전략2. 호텔 리츠칼튼 서울1) 호텔 리츠-칼튼 서울의 개요2) 호텔 리츠-칼튼 서울에서 가장 중점을 두고 있는 경영전략3) 리츠칼튼 서울의 S.W.O.T 분석3. 호텔 식음료 업장의 중요성4. 리츠칼튼의 F&B 매장1) Food2) Beverage3) banquet5. 리츠칼튼의 차별적 집중화 전략6. 리츠칼튼의 시장세분화 - 귀족마케팅7. 리츠의 표적시장8. 리츠