Wolf Motors 경영 사례 분석

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2014.11.14 / 2019.12.24
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목차: Ⅰ. 서론

Wolf Motors 소개

Ⅱ. 본론

Wolf Motors 의 SWOT 분석
Wolf Motors의 문제점

Ⅲ. 결론
해결방안
사례의 문제와 해결책

본문내용: Ⅰ. 서론

1. Wolf Motors 소개

자동차 판매 회사인 Wolf Motors의 사장인 John Wolf는 새로 합병한 자동차 대리점을 방문한 후 방금 막 사무실로 돌아왔다. 인구 40만의 도시를 대상으로 하는 울프 판매망의 네 번째 대리점이었다. 이 도시의 교외 지역(45분 이내)에는 추가로 50만이 살고 있다. 각 대리점은 자율적으로 운영되었으며, 각자 다른 메이커의 자동차를 팔고 있었다.
새 대리점은 울프 판매망에서 처음으로 자동차 슈퍼마켓 형태로 운영하기 때문에 울프 사장이 특별한 관심을 가지고 있었다. 자동차 슈퍼마켓은 기존 대리점과는 다른 매장에서 여러 제작사의 자동차를 판매한다. 새 대리점은 Chevrolet, Nissan, Volkswagen 등의 전 차종을 판매기로 하였다.

15년 전 도산한 다지 대리점을 인수한 울프자동차는 꾸준히 명성을 쌓으며 양적 성장을 지속해 왔다. 울프 사장은 성공의 요인으로 세 가지를 들고 있다. 첫 번째가 판매량이다. 대량 판매로 높은 재고회전율을 유지하여 규모의 경제를 달성할 수 있었고, 그 결과 원가를 절감하여 고객에게 선택의 폭을 넓혀 주었다. 두 번째 요인은 “흥정 없는 거래”라고 하는 판매방식이다. 자동차마다 최저 가격이 붙어 있고, 고객이 구경하면서 가격을 비교하는 동안 성가신 판매원이 따라 다니지 않는다. 차를 사기로 마음먹거나 궁금한 것이 생기면, 고객 서비스 창구로 가면 전문 판매원이 도와준다. 마지막 요인은 울프 사장이 가장 중요하다고 생각하는 애프터서비스이다. 울프자동차는 정시에 정확하고 가장 빠른 서비스, 진단, 수리를 하는 것으로 명성을 쌓고 있다.

고품질의 애프터서비스는 다음 세 가지 요인 때문에 가능하다. 첫째, 잘 훈련되고 자질이 우수한 서비스 기술자를 확보하고 있기 때문이다. 둘째, 진단과 수리에 필요한 최신 장비와 기술을 사용하기 때문이다. 셋째, 지체 없이 서비스를 완료하기 위하여 다양한 부품을 보유하고 있기 때문이다. 울프자동차는 먼저 숙련공과 기술을 확보하기 위하여 훈련과 장비에 투자하였다. 회사가 성장함에 따라 울프 사장은 정확한 부품과 자재를 항상 확보할 수 있는지를 걱정하였다. 따라서 그는 공급자 관계 프로세스와 서비스부품의 관리와 공급사슬의 자재 흐름에 집중하였다.

울프 사장은 성장에 대비한 계획이 미비하여 망한 회사들에 관한 경제면 기사를 되씹어 보았다. 회사가 성장하면 기존의 정책 업무진행과정, 통제방식으로는 감당할 수 없게 된다. 제도 개선 계획이 미비하여 엄정난 문제가 발생하고, 마침내 비효율이 생기고 경쟁능력이 떨어진다. 그는 울프자동차에는 이런 일이 일어나지 않기를 바랐다.

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