[KMS] 지식경영의 특징과 개선방안

경영을 바탕으로 더욱 발전된 경영전략을 수립하는 것에서부터 시작한다고 볼 수 있다. 그러나 국내 유수의 대기업들은 규모가 매우 크고 복잡하여 한 눈에 그 흐름과 문제점을 파악하고 평가하기가 쉽지 않다. 그리고 이 보고서는 ‘한국형 경영의 세계화를 위한 과제’ 를 다루면서 ‘기업의 장기적 성장과 존속’ 을 분석과 개선방안 제시의 기준점으로 삼고자 한다. 이를 위해서는 단순히 기업의 각 구성요소를 세세하게 분석하여 현상 문제를 해

지식을 화두로 한 논의가 계속되고 있는 가운데, 호텔기업에서도 지식경영을 도입하여 종사원의 직무만족과 조직몰입에 어떠한 영향을 미치는가를 실증적으로 분석하고, 향후 호텔경영에 있어서 새로운 경영패러다임을 창출할 수 있는 지식경영전략을 수립하는데 있다. 아울러 지적자본에 대한 이론적 틀을 규명하면서, 지적자본 핵심요인별 수준에 따른 종사원의 직무만족과 조직몰입을 실증적으로 검증하여 호텔기업의 지속적인 경쟁우위 방안을

경영 환경의 글로벌화와 고객 인식 변화로 호텔 위주로 진행되어온 고객들에 대한 단순 요구 파악 및 수동적인 고객 대응은 점차 개선되어야 할 현실적인 과제가 되고 있다. 고객에 대한 보다 세밀한 관심과 과학적인 데이터를 통한 분석과 개선 노력 없이는 고객 만족 서비스를 할 수 없게 되었다.Bruns는 호텔의 고객 만족에 대한 중요성을 강조하며 고객 만족은 가치 있는 고객을 알아보고 대응하는 것으로, 지속적이고 향상된 고객 서비스의 유지와

개선은 6시그마로 통합한다. 우수 개선안의 확산은 지식경영시스템 (KMS : Knowledge Management System)을 활용한다. 그리고 개선활동도 조직에 따라 달리 적용한다. 본사의 사업부서는 식스시그마 다기능과제 및 BB과제를 수행하고, 현장은 GB과제를 수행함으로써 계층별 역할에 맞는 개선활동을 추진한다.다섯째, 우수 개선안의 최적화 및 전사확산 실행력 강화 6시그마 과제를 통해서 수많은 개선안들이 나왔지만, 현장에서는 피부로 느끼지 못하고 있다. 이

경영혁신팀 부장은 SCM 시스템 도입 이후 재고일수는 6분의 1 수준으로 줄었고, 채권회수일수는 4분의 1 수준으로 떨어졌다고 자랑한다. 그만큼 현금흐름이 좋아졌음을 의미한다.4.KMS 조직내의 인적자원들이 축적하고 있는 개별적인 지식을 체계화하여 공유함으로써 기업경쟁력을 향상시키기 위한 기업정보 시스템이다. 인적 자원이 소유하고 있는 비정형 데이터인 지적자산을 기업내에 축적․활용할 수 있도록 하자는 것이다. 정보기술의 변